移動網路維護工作個人總結

Ⅰ 移動員工年終工作總結

移動員工年終工作總結範文（通用5篇）

律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是我精心整理的移動員工年終工作總結範文（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

移動員工年終工作總結1

鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務「以人為本」的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。

另外，結合「服務與業務領先」的戰略目標，始終堅持「創無限通信世界做信息社會棟梁」的企業使命，不斷增強員工的「危機感、緊迫感、使命感、責任感」在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率「戰爭」中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。

再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

移動員工年終工作總結2

尊敬的各位領導，同事：

你們好！我是進入唐河移動的新員工呂泳斌。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以後，我並不知道，這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經過筆試和面試，我被錄用了！

在經過公司優秀員工對我們的培訓後，我懂得了什麼是優秀，什麼是愛崗敬業，什麼是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，並鼓勵我們盡快熟悉公司各項業務充分發揮自己的潛能，會後經過人力部門的分配，我在營業廳以及電話營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要「高標准、嚴要求」。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前台有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，並漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說「這是騙錢的」。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班後，我們的主要工作就是通過電話聯系聯通目標用戶，推薦移動的卡品，由於之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業務方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！

時間一晃而過，轉眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們「海納百川」的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！

在以後的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！

移動員工年終工作總結3

轉眼間，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

11月份，我從xx營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在xx營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以後我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標准，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的.服務質量和企業形象。這些服務規范我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，並進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今後的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

移動員工年終工作總結4

回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今後繼續發揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今後工作中予以改進完善。

長輩和領導經常告訴我「不要光埋頭走路，還要多抬頭看路」，本次總結又使我想起了這句話。總結便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網維護室這個集體中，與戰友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印。看看自己為這個集體做了什麼，自己獲得了什麼，學到了什麼，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今後個人和這個團隊走的更穩、更好、更快。如果不定期回顧、總結，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

總體來說，我在20XX年上半年的工作中，聽從領導、服從安排、團結同事、顧全大局，嚴格按照「本地網交換調度員」職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領導交給的各項工作任務。下面我就自己在20XX年上半年的工作情況向公司領導做簡要匯報：

日常性工作方面：

1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區交換本地網日常維護、調度工作；

2、作為華為HLR各項維護工作的介面人和牽頭人，完成華為HLR補丁載入、日常工單處理以及新建華為容災HLR的工程隨工相關工作；

3、作為華為關口局各項維護工作的介面人和牽頭人，完成華為關口局補丁載入及日常工單處理；

4、完成工單的接單和處理；

5、完成華為HLR設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特丹本地網設備資料的維護更新工作；

6、完成應急標准化文檔的梳理、更新、補充完善工作。

20XX年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領導交辦的以下工作任務：

1、完成「凝聚行動」總結會議組織、總結材料准備以及後期交流活動的組織及相關培訓工作；

2、完成鄭姆斯特丹地區局數據中GT號段、漫遊號碼及短號碼的核查與更改；

3、配合完成華為關口局智能巡檢的開發；

4、組織完成華為HLR補丁的載入；

5、配合集團完成華為HLR接入LIG的入網驗收工作；

6、參與公司管理創新評選申報，完成「凝聚行動」管理創新材料編寫；

7、根據領導要求完成核心網維護室「為民服務爭先創優」材料編寫。

在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：

一、GSM網路在現階段及今後一段時間內仍是公司主要運營收入來源，GSM網路的安全、穩定運行對公司突出的重要性；推動TD—SCDMA的建設發展我們責無旁貸；WLAN能緩解GMS網資源緊張局面，是我們實現全業務運營的重要手段，將成為我們無線寬頻的主要承載網路；LTE是未來，加快推動。

二、網路質量是通信企業生命線，網路運維要面向市場、服務做好支撐。

因此作為一名移動交換網路維護人員，今後我在學習掌握一定的專業技術和維護技能的基礎上，以設備安全、穩定運行作為我日常維護工作的出發點，以最終為用戶提供暢通、優質的通信服務作為工作的落腳點。提高交換網元設備運行的安全性、穩定性。

三、完善、合理的流程、制度在網路運維生產、管理中的重要作用，流程源於生產，並在生產實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業性質，決定了我們會處於革新前沿，快速的發展、變革，使得流程、制度難以及時跟進，因此在流程、制度背後的主觀能動性、責任感尤為重要，並在流程、制度沒能涉及的地方發揮作用。

因此在今後的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執行。並在執行過程中學習、認識、思考、總結，協助制定、完善相關制度流程。同時，在工作中遇到沒有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領導。

四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標准化、信息化、精英化對於企業實現低成本、高效率運營的重要性。

因此在今後的工作中我會按照領導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關工作。

五、集中化維護與端到端的一體化維護並不矛盾，二是辯證統一、各有側重、相互補充的。

集中化主要側重於我們的維護機制和維護模式，從集中監控、集中管理、集中維護的角度，集中優勢資源，實現集中、有效的低成本高效運維；端到端的維護一體化則是站在行業應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個人在今後要拓寬學習面，不僅要掌握本專業技術知識，還有掌握整個業務的端到端實現原理、流程。

在以前老的包機制核心網維護機制下，感謝領導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區的核心網維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區用戶數量、網元數量、網路負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區網路維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰、勇敢面對，通過自己的努力以及領導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網的維護工作。在新的核心網分級分層的維護機制下，我仍然會繼續發揚不怕吃苦、用於挑戰、努力奮進的工作作風，干好局數據的製作、維護工作，幫助公司核心網維護工作再上一個新台階，為公司在新形勢下實現戰略轉型貢獻自己的一份力量。

感謝網路部、網管中心領導和同事在過去一年給予我的關心幫助，從領導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。

移動員工年終工作總結5

回顧一年來的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術和經驗上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：

一、具有良好的工作業績

今年新開移動基站傳輸設備23台，優化網路環路54條，切割大小網路90餘條，全年安全無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優秀先進個人。

二、具有正確的工作態度

在意識形態中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什麼情況下，我問自己最高的道德品質。遵守職業道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業心是好工作的關鍵。事業心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什麼讓一個壞事情瑣碎，從我開始，從小事開始，現在開始。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習中，我有扎實的工作作風，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專業的交流技術人員，除了擁有專業的知識和技能外，細心和對細節的關注也是非常重要的。細節是如此之小，結果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必須了解細節，只有追求卓越，才能取得偉大的成就。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

我覺得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態度對待工作任務，熱愛我的工作，並努力實現它在實際工作中，積極提高自己的質量，爭取工作主動，有強烈的敬業精神，責任，努力提高工作效率和質量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊合作可以提高生產力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外，在生活中我也經常和同事們交流，了解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術經驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們並講解各方面的技術知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。