❶ 移動亂扣費怎麼辦
關於您點播歌曲的問題，移動公司通常不會亂扣您的費用，除非是通過業務定製或者其他特定情況。移動公司可以查詢到您是通過什麼途徑來定製的，系統上都有記錄。很多人可能是因為按錯了某個東西自己定製了，然後說移動亂扣費。如果移動給您退費，並不是說他們是在敷衍您，而是考慮到您的滿意度才退的，並不是說不是自己定製的他們才退的。（這種退費也只有一次，下次如果你又不小心定製了，再這樣說移動，那麼他們不會再無原則退的。）
至於您說的沒有徵得您的同意退，如果這種情況確定存在，那麼那是他們工作上的不規范了。您要求移動給您書面道歉，那是不可能的事情，我們在要求別人的時候也要適當的考慮自己的要求是不是合適。我之前在移動做過投訴專家，很清楚其中的流程。
我給您的建議是，移動公司在網上有網站，您可以隨時清楚地查詢到自己的各項費用扣除情況。如果不會查詢的話，在營業廳也可以打詳單，打電話10086也可以查詢到。如有不清楚的地方一項一項的來查，不要著急。因為移動的客服她們也想讓客戶滿意，如果真的是移動錯扣的了話他們還會雙倍退還的。我們以前也遇到很多客戶自己都不清楚的情況下就激動得不行，說要賠償要怎樣，結果後來查到不是移動的責任時自己到後來越來越沒有底氣，只能讓自己難堪。
我說這些不是因為幫移動說話，而是因為我在移動做過，了解其中的很多東西，以上供大家參考。