『壹』 怎樣提升移動營業廳的簡訊參評滿意度
從研究結果來看，顯然中國移動的滿意度和顧客對公司的忠誠度是密切相關的。必須提高顧客的滿意度。基於此項研究，提出以下改進意見： （一）提高網路的質量，做到網路覆蓋好，網路速度快
中國移動上網的速度有待提高，諸多用戶反映中國移動網速慢，不管是用手機還是用無線網，這些應該引起中國移動的重視，網速慢直接導致了移動無線網卡銷售額的低下。因此，中國移動必須加強硬體設備，加大廣告宣傳，上網速度快了，營業額自然上升，用戶滿意度也隨著上升。 （二）增強移動的創新能力
由研究可以知道創新能力對各顧客滿意度的影響最大，但是恰恰公司處於一個創新能力比較低下的這個階段，提高創新能力迫在眉睫。 （三）降低成本，減少收費
這是提高消費者滿意度的重要方式。公司應該節約成本，提高公司的整體競爭力，大多數用戶抱怨話費太高，優惠政策太少，比如在大學校園，應該多推出充值送話費的活動，多充多送等政策，這樣能夠提高學生的消費意識，而不是在打電話的找電話亭而捨不得用手機。 （四）增加產品的使用功能
不定時增加新業務，注重業務的實用性，例如由於天氣變化異常而為用戶推出手機天氣預報等等。同時，在推出新業務的必須做充分的宣傳和調查了解，觀察用戶對新業務的使用情況，是否是用戶真正需要的等方面的信息，對不好的業務及時撤銷，以免影響用戶的日常生活。這些都是打造用戶滿意度的細節。 （五）改進對投訴的處理
處理客戶投訴並不是靠對原來的錯誤或失誤進行罰款來進行的，其中很重要的一點是要將自己放在客戶的位置上，設身處地地為客戶著想，急客戶所急。而且要一切「向前看」，以解決問題為主，查根源、找責任為輔，這樣才能處理好投訴。當然，前提是一定要有客戶投訴處理的流程，這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執行，得到較好的客戶滿意度。中國移動必須從各方面入手，完善投訴機制和改變用戶投訴的態度，努力做到最大限度地滿足用戶的投訴要求，要注重長遠利益而不是眼前利益，這樣才能贏得更好的用戶滿意度，贏得更多的口碑效應。