⑴ 求助幾條關於移動公司網路技術方面的創新提案
現在說起「網路大勢」，無線連接必然身居其間，在今年的「N＋I 99"上就有苗頭。以前是朗訊、北電狂擂無線LAN的戰鼓，現在越來越多的有線網路大腕加入戰團，如3Com正在國內推廣其11M無線LAN新產品，而IDG電訊亦曾言「誰又能保證明天Cisco不會推出自己的無線LAN產品呢？」又如Microsoft最近宣布購買一家小公司Sendit，作為其無線移動訪問Internet技術的研發中心，這亦是Microsoft第二次在無線手持技術方面的動作，還有五月，諾基亞在國內推廣基於WAP的無線接入，搜狐想成為無線信息服務提供商的意向已顯露，看來無線接入不遠了。 拉斯維加斯從來就是一個讓人充滿幻想的地方，5月在那兒舉辦的「N＋I 99"難免成為廠商們對技術發展方向進行豪賭的展台，無線區域網就是其中的亮點之一。 無線區域網從其標准IEEE802.11在1997年6月被制定以來，就一直在區域網內聯領域不斷發展，但這次的「N＋I 99"又賦予了它一個全新的發展前景——「最後一公里接入」，也就是說，在互聯網城域主幹網路架設齊全的情況下，無線區域網以其靈活布設、高帶寬和無線接入的優勢，成為一種很有發展前景的互聯網入戶解決方式。 近年來網路技術取得了巨大的進步。一方面，在區域網組網上，速率可以達到千兆，但「接入點的固定和有限」，伴隨著用戶「移動辦公」的需求逐漸強烈，有線接入也有「心有餘而力不足」的時候；另一方面，多個區域網的互連，或者由於布線的多方限制，或者因為租用專線的高昂成本，每每使網際互連遇到障礙。無線區域網也就應運而生了， 它所提供的「一點對多點接入」、「點對點中繼」等工作模式為用戶提供了一種替代有線的高效高速的解決方案。而標準的統一，為無線網技術的不斷發展奠定了基礎。 對應用來說，更重要的是，某種程度上的「兼容」就意味著競爭開始出現；而在IT這個行業，「兼容」，就意味著「十倍速時代」降臨了。 今年「N＋I 99"展出的無線接入設備大多採用結合了碼分多址（CDMA）的直序擴頻技術。雜訊干擾、多徑效應、性能不穩定和傳輸速率低一直是橫亘無線應用的幾座大山，而這種技術被證明是當前先進可行的解決方案。 直擴主要是在媒質訪問控制層(MAC)進行了創新。以貝爾實驗室研製的WaveLAN產品為例，我們能具體了解一下直擴技術的實現。在WaveLAN中，稱作「Theseus"的數字信號處理器（DSP）產生11位隨機代碼信元，正是這種隨機碼元提供了直擴產品的「三強」。 1、抗干擾能力強 我們知道微波信號傳輸質量低，往往是因為在發送信號的中心頻點附近有能量較強的同頻雜訊干擾，導致信號失真。而直擴技術產生的11位隨機碼元能將源信號在中心頻點向上下各展寬11MHz，使源信號獨佔22MHz的帶寬，且信號平均能量降低。在實際傳輸中，接收端接收到的是混合信號，即混合了（高能量低頻寬的）雜訊。混合信號經過同步隨機碼元解調，在中心頻點處重新解析出高能的源信號，依據同樣演算法，混合的雜訊反而被解調為平均能量很低可忽略不計的背景雜訊。 2、碼分多址能力強 我們知道開放的2.4GHz ISM頻帶(工業、科學教育、醫學頻帶)范圍是2.4～2.484GHz。WaveLAN IEEE802.11支持2.4GHz頻帶下的13個子信道，每個信道佔有高達22MHz的帶寬，並可在2.4GHz頻帶下同時擁有3個完全獨占的子信道，因此可將相互干擾減至最小。在每一個子信道內，依據11位隨機碼元對各基站用戶進行編碼分址。各用戶使用正交或接近正交的擴頻編碼，各用戶的源信號能被復合到同一個無線發射信道中，實現頻道復用。在選擇低速傳輸模式下，WaveLAN可在滿足辦公自動化應用的需求下，支持最多80個用戶的分址能力。 3、高速可擴展能力強 由於獨占信道且碼分多址，WaveLAN的速率高。但由於在IEEE802.11標准中，11位隨機碼元中只有1位用來傳輸數據，因此吞吐量的擴展能力強。貝爾實驗室新出的增強型WaveLAN ，最大速率達到10M乙太網的水平，而網路容量遠遠超過乙太網，就充分利用了這種擴展能力。相對於通用標准採用的相位變化DQPSK/DPSK調制技術，增強型採用了直序/脈沖位置調制（DS/PPM）技
⑵ 營業廳服務創新怎麼寫
服務創新 常青的生命之樹
沒有滿意的客戶，就沒有滿意的市場，沒有滿意的市場，企業就沒有生命力。****分公司****一直以來把服務作為企業的生命，把「讓每一位客戶都滿意」作為最終的服務目標，不斷創新服務模式，打造差異化服務體系，努力實現客戶品牌之間服務的差異化、服務的個性化以及服務亮點的顯性化，全面提升營業部的服務水平。
一、零三四服務創新夯根基
在通信業日益競爭的今天，服務在一定程度上制約著企業的發展， ****急客戶所急，想客戶所想，在提倡 「客戶永遠是對的」的服務觀念的今天，於今年七月份提出了「零．三．四」的服務理念。 「零．三．四」的服務理念，這是對服務工作進行新的詮釋，強調服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。 「零距離」服務理念包含了三個內涵：
第一、時間「零距離」即在最短的時間內辦好客戶的所需的業務。
第二、空間距離，即將高櫃台改為低櫃台，並設客戶座椅便於與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利於拉近營業人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。
第三、溝通「零距離」即以閑談的方式向用戶推介業務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發揮服務人員的溝通能力消除用戶「被服務」的心理。
倡導「零距離」服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。
在工作中要求每個前台營業人員盡量做到「三多」，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的需求。多看一眼，是在辦理業務時多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節被遺漏。
「四」是指四聲服務，「來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲」，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業務時，隨時問一句「您的業務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？」讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展「零．三．四」幾個月來，充分調動了廣大員工的工作積極性，服務質量得到了顯著的提高。
二、落實精細管理、把簡單留給客戶
圍繞營業前台和客戶經理的工作性質，****經過積極調研，從今年三月份開始在營業廳與客戶經理中開展了「把簡單留給客戶」活動，其目的是通過「簡單」活動，減少經營環節、簡化服務流程，落實精細管理、簡便服務客戶。我們主要從以下幾個方面進行了嘗試：
1、簡化業務流程，「簡單」服務客戶。
用戶對移動服務的感知度，除網路之外，更主要的是來自於我們生產一線，無論是「追求客戶滿意服務」還是「創造客戶驚喜服務」，最終是通過生產一線、通過我們的服務最前沿來實現。在調研中發現，
生產環節繁冗復雜、服務流程煩瑣不僅造成了前台服務人員較大的工作壓力，而且影響了前台服務效率和服務水平。為此，站在服務的角度，我們本著「簡化程序、嚴格手續」的原則，在規章制度范圍之內，開展業務流程簡化工作，重點對業務流程中「無用工」、「重復工」、「復雜工」進行整合，本著方便客戶、讓客戶簡單的目的，對各個生產環節進行壓縮組合。
從開戶到停開機、業務辦理、促銷活動申請、錯誤話單查詢處理等業務進行流程簡化。先後分別對解鎖類、補卡類、業務變更類、過戶類、繳費類、報表類、證件類、其他類等9大類流程進行簡化、壓縮。
1)簡化流程標准：正常業務一台清，限時受理完畢；異常業務中基本業務由值班經理當場處理完畢；技術性業務，例如小區計費錯誤等限24小時解決，並當場回復客戶；
2)簡化流程的具體內容包括解鎖類、補卡類、過戶類、夢網類、繳費類、報表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務流程。
2、以「4W」服務為主線，落實服務規范
「簡單服務」旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務。基於此，並根據客戶經理的服務性質及特點，我們提出了 「4W服務」：即：任何時間、任何地點、為任何一位分包用戶提供及時快速的任何移動服務。任何時間，客戶經理不分節假日，24小時保持手機開機，在任何時間內都必須受理客戶的業務咨詢和業務辦理；任何地點，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經理分包的每一位集團單位客戶和個人高價值客戶；任何移動服務，即各類可以提供的移動業務。通過進一步規范客戶經理的服務要求和服務規范，增強客戶經理在客戶中的感知度。同時重點落實好前台服務規范，一是服務禮儀，嚴格按照「0/3/4」服務規范落實相關要求，突出體現「五心」服務；二是「首問負責制」，從迎賓到業務受理，嚴格執行「一台清」；三是落實業務記錄制，對投訴客戶、未受理完畢業務進行詳細登記，並按照回復客戶的時限要求，提前回復客戶；四是強化服務細節，對老弱病殘和特殊要求客戶根據客戶業務需要，提供幫助服務。五是限時服務，正常情況下辦理一筆業務時間3分鍾，等待辦理業務時限5分鍾。
3、加強服務考核，確保各項服務內容落到實處。
為了確保各項服務內容的有力落實，我們在實施「把簡單留給客戶」活動的同時，重點作好考核，並在考核上力求簡單、直觀。一是加強對前台考核，把營業廳服務質量改善程度和當月成績與班長、值班長績效考核掛鉤，加大考核力度，把服務質量的壓力貫穿到每個生產環節。二是在考核上把虛的東西做細做實，力求每一個服務細節在落實上有據可依，我們把每個營業員每一天每一個服務細節執行情況納入考核，以工作表的形式進行管理，如，把微笑服務、站立服務、接一、待二、招呼三等等十餘項指標設計一個工作表，每天不定時檢查打分，月末匯總，作為其服務考核成績（見附表四）。三是突出客戶經理感知度考核，根據「4W」服務內容進行考核，每個月數據組對客戶經理感知度分滿意度、集團資費認知度、當時開展活動內容認知度、客戶經理認知度進行抽查並打分。同時對客戶經理執行「4W」服務情況通過抽查以及客戶投訴進行監控。這些均於其績效掛鉤。
4、以更簡單的手段、更直觀的服務，創造「客戶驚喜」。
根據整理的大客戶資料，採取多元化服務手段，以
節日送禮，節日問候、生日祝福等方式傳遞客戶驚喜服務。在「三八」節來臨之際，為集團單位女聯系人、女領導上門贈送化妝品進行慰問；進入暑期，在前台擺放降溫葯品；在母親節、父親節以及中國一些傳統節日來臨時發送祝福簡訊等等。同時製作並印製《小幫手》小冊子，內容函蓋移動各類業務簡介、列車航班時刻表、洛陽星級酒店、賓館聯系方式等，另外，根據不同消費階層，如工薪階層、學生、個體戶、高級主管、機關領導等等，為不同消費者推薦適合本人的消費品牌。通過精細、貼心服務來創造客戶驚喜。
通過開展把「簡單留給客戶」活動，有效提高了服務效率，服務水平明顯提升，通過調查，前台辦理業務效率提高了53%以上，6月份與3月份各廳業務量相比增長了25%，客戶認知度增強了一倍。
三、掌握牢固業務知識，服務廣大移動客戶。
定期學習《員工禮儀規范》，每周一次綜合業務技能比賽，有效地規范了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業務時，員工們能及時總結經驗、交流感情，先後為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業務流程，極大提高了辦業務的效率，很大程度上為客戶節約了時間，挽回了損失。
為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網路服務，他們及時外派優秀營業員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業務知識，在很大幅度內拓展了員工的業務面。同時，專門辟出的「新業務演示廳」供客戶現場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業務的時間，站立了一天的營業員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業員都能在規定的時限內完成業務受理，提高了辦事效率。
2、建立服務規范、評選月服務明星。
作為一個服務性行業，營業廳是公司對外服務的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業廳服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好營業廳服務，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務深入客戶之心。為了使服務質量再提高到一個更高的層次，她們建立並完善了一系列的服務規范，制定了《營業廳星級營業員評定辦法》、《營業廳班組規章制度》、《營業廳績效管理實施細則》、《營業廳班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鉤，充分激發員工的積極性和主觀能動性。對於各項規章制度，星級營業員評定辦法以文字形式張貼於後台，比差距、趕先進、促後進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現了透明化、規范化管理，發揮出良好的業務指導和行為約束作用。並於2004年6月開展了「服務明星評選活動」。截止11月份，活動開展半年來，共評選服務明星42人，極大的調動了員工的工作積極性。
四、熱心開展公益活動，創建一流服務環境
服務特色個性化，服務態度親情化。****清楚的認識到要在競爭中取勝，就必須創出自己的服務品牌，以特
色取勝。7月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區五個考點，設立考生服務點，為考生准備了應急葯品、鉛筆、橡皮等用具，並為考場外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個人，她們的舉手投足，自身素質，體現的是中國移動的企業文化，也只有將服務工作與營銷工作緊密的結合在一起，相互促進，共同來提升公司的整體競爭力。熱心於每一項公益事業，與客戶進行「心與心的溝通，做客戶的朋友」，「想用戶所想，急用戶所急」是她們的服務宗旨。****還在客戶經理中開展了「客戶大回訪活動」上門服務，了解客戶需求，提供周到服務，對服務人員提出的「質量高一點，理由少一點、脾氣少一點、效率高一點、講話輕一點、腦筋活一點、微笑少一點」等服務要求，更加體現出****服務工作的耐心與細致。
通過一系列服務創新活動，她們以自己真誠的服務理念、熱情的服務態度、嫻熟的服務及業務技能、雅緻宜人的服務環境，塑造了良好的企業形象，受到了社會的廣泛贊譽，永保了移動企業生命的長青樹。
⑶ 浙江紹興的 有人在用中國移動寬頻365元的那個嗎感覺怎麼樣玩游戲卡嗎
兄弟你好，我是紹興移動光寬頻的裝維人員，據我所知，移動的寬頻看電影，瀏覽網頁，聽音樂一般都很流暢，玩游戲的話，一般看您玩的游戲的伺服器卡不卡，比如說像地下城這種本身伺服器就卡的網游，那移動的寬頻上去一定是很卡的。現在游戲的伺服器，一般都是用中國電信的，移動的寬頻業務是剛剛才起步的，一般用於家庭娛樂，對網速有要求的用戶，還是選擇電信吧。移動寬頻現在處於跟中國電信搶市場階段，所以價格定的很低，如果您對網速沒有要求的話，還是建議您安裝我們的移動光寬頻的。
⑷ 中國移動服務客戶的理念原則是什麼是如何表達客戶對他們的支持
「溝通從心開始」的服務理念
秉承「溝通從心開始」的服務理念，中國移動以完整的服務支持體系（遍布全國城鄉的七萬兩千多家營銷網點、服務熱線和客戶俱樂部）、統一的費用結算體系（包括銀行扣款、電話充值卡、直接交款等收費模式及賬單服務）構成了全方位、全天候的立體服務網路、7×24小時的人工服務，以人性化的客戶服務理念滿足集團客戶多樣化、個性化的需求。
對客戶的感謝
「無處不在」的優質移動網路
中國移動通信擁有全球首屈一指的優質網路。網路覆蓋能力和網路運行的穩定性是考驗移動通信運營商實力和服務能力的標志之一。目前，中國移動通信的網路已經覆蓋了中華大地上97%的人口。網路接通率達到95.60%，掉話率僅為0.74%（2006年9月）。依託廣覆蓋、高質量的網路， 中國移動為集團客戶提供值得信賴的移動應用和信息保障。
「無所不能」的豐富集團產品
中國移動通信以創新科技和專業服務為基礎，為集團客戶提供滿足客戶個性化需求的行業整體解決方案。在深入了解集團客戶需求的基礎上不斷創新，擴展與基礎通信、內部辦公、生產控制、服務營銷等息息相關的領先移動應用和集團產品，服務企業的方方面面。無論是政府客戶，還是大型乃至於跨國企業，以及成長中的中小企業，中國移動以不斷創新的產品類型、量身訂制的解決方案，提供最適合的解決之道，滿足集團客戶增強工作效能、掌控通信成本和提升客戶滿意的各種需求，提升客戶競爭優勢與經濟價值。
「著眼長遠」的卓越品牌形象
中國移動在塑造自身的品牌優勢的進程中，更為注重將企業的品牌優勢，轉化為增強集團客戶競爭優勢的動力，將企業雄厚實力構建為集團客戶的發展平台，以良好的企業形象和品牌優勢，為集團客戶創造更大價值與利益。
「全球第一」的移動客戶規模
中國移動客戶規模列全球第一。作為全球網路規模最大和客戶數量最多的移動通信運營商，中國移動為3億多客戶提供移動通信服務。我們有責任，以誠意和誠信，將積累的客戶經驗與應用成果，轉化為讓集團客戶更為放心應用的資源，為集團客戶創建最佳投資回報的移動解決方案；提供更為個性化、人性化的移動信息體驗；建立集團客戶更具有應用意義、更具有創造力的移動信息體系。
⑸ 談談移動通信行業服務營銷策略創新
談談移動通信行業服務營銷策略創新
當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。
摘要: 中國的移動通信行業發展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務資源缺少、產品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發展現狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務的時機，智能化地植入服務營銷產品，提出對應的服務營銷策略，實現服務、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。
關鍵詞:移動通信;服務營銷;營銷策略創新
1引言
隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業內部體制的不斷變化，要求移動通信企業開發更精細化的創新營銷策略。現階段移動通信企業的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業務與服務的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產品的針對性推廣是移動通信行業的競爭焦點。移動通信行業是一個知識和信息技術密集型產業，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務和營銷進行融合，發展服務營銷融合創新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業在市場中的競爭力。
2移動通信的營銷特點和營銷發展現狀
隨著我國經濟不斷持續增長，移動通信行業業務不斷擴大發展，中國移動、中國聯通、中國電信等通信服務企業成為中國規模最大的幾個移動通信運營商，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務和家庭寬頻等業務[1]，具有業務涵蓋面廣泛，用戶規模大，產品和傳播內容更新換代快等特點，也形成了移動通信行業營銷自身的特點。
2.1移動通信的營銷特點
在過去的營銷模式中，移動通信行業主要以價格為基礎進行價格競爭，現在移動通信企業已經開始從業務上進行創新和對品牌進行推廣，這是一個質的飛躍。中國的移動通信企業推行的移動增值業務和網路品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場吸引力和市場競爭力。由於競爭市場具有不穩定性，移動通信企業通過推動數據業務吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術、高速度的品牌，逐漸拓寬移動通信行業的市場。[2]移動通信企業的傳統推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營業廳進行營銷推廣活動，這樣會導致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計算機網路技術不斷發展，移動互聯網逐漸深入人們的生活，移動通信逐漸向互聯網靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由於中國通信業務的用戶規模大，產品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個客戶，在廣告上面的投入很多，產品更新換代比較迅速，營銷推廣內容需要進行定時更換。若不能及時抓住客戶需求點，會流失客戶資源。
2.2移動通信營銷現狀
過去移動通信企業的營銷主要採取推銷的方式進行，沒有對客戶需求和客戶類型差異進行全方位的理論研究和數據分析，從而難以滿足不同層面的客戶對移動產品和移動業務的需求。移動通信企業的傳播渠道和營銷環節的整合比較薄弱，對客戶服務和營銷手段沒有融合在一起，缺乏戰略性和創新性的營銷策略。對客戶的行為研究、促銷後的研究分析、情報信息系統方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動通信市場，由於客戶需求個性化導致營銷存在收益和投入不對稱的`現象。隨著移動通信市場的發展，運營商的競爭方式從傳統的價格競爭轉變為產品策略，重視業務創新和品牌競爭，將客戶需求差異化放在競爭的重要位置。[3]但是，移動通信企業的一些業務並沒有達到較高的客戶覆蓋率，且業務到期後流失部分高值老客戶，例如家庭寬頻業務，家庭寬頻到期後，會導致一部分高值老客戶的流失。
3移動通信的營銷策略
根據移動通信行業市場的現狀，通過大數據方法對客戶行為數據進行研究分析，清晰的識別主要客戶群體之間的差異，對不同的客戶群體的不同特點和需求進行分析。根據客戶價值和其他客戶屬性特徵對客戶群體進行初步分層分類，主要分為流量控新客戶、高值老客戶、偏語音客戶、低值抑制客戶等四大類群體類型。針對這四種客戶類型提出具有可行性的營銷策略，以滿足不同客戶群體的需求，給客戶提供個性化服務。服務的質量是服務產品和業務營銷策略創新的關鍵和核心部分。要深刻理解和認識服務質量對技術和服務融合在一起的中國移動通信營銷活動的重要性，當產品沒有較大差異時，營銷取勝的關鍵是服務質量的高低。移動通信運營商的營銷策略創新之路是將客戶精準定位於移動業務生命周期的不同階段和不同狀態，從而針對性的採取主動的服務營銷手段，實現客戶的三個轉變:使偏業務客戶向均衡需求轉變，使單業務客戶向復合業務轉變，使低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。[4]
3.1流量控新客戶
移動通信運營商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業務，應流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級引導服務為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對於流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設不同時間段的流量，滿足不同時間段對流量的需求。對於流量控新用戶的主要服務營銷方向是提升客戶價值和客戶忠誠度。同時圍繞流量使用優化服務質量，改善客戶的流量使用感知，並加強植入黏性業務，隨著客戶年齡和網齡的增長，逐步提升客戶價值和忠誠度。
3.2高值老客戶
高值老客戶群體是二八效應中的“佔少數但貢獻大多數利潤”的客戶群體。該類客戶的主動服務營銷方向是一方面加強維系客戶關系，另一方面挖掘客戶整體價值空間。例如開展“老客戶寬頻辦理優惠”，高值老客戶未開通寬頻，可以為高值老客戶提供家庭寬頻辦理或者升級的額外優惠，提高高值老客戶家庭寬頻的覆蓋率。當寬頻使用即將到期時，可以增加急需辦理的優惠力度，將高值客戶資源保留住，並提升高值老客戶的整體價值。
3.3偏語音客戶
中國的移動通信市場逐漸向融合通信業務發展，逐漸引入了互聯網的新功能，允許用戶基於通信錄實現各種操作，例如，一鍵發起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個成員進行通話等。對於偏語音客戶，通過語音辦理業務和電話銷售來進行營銷推廣活動。將服務和營銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業務向均衡需求轉變，逐步發展互聯網業務，使單業務客戶向復合業務轉變。通過全業務交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時進一步挖掘客戶整體價值。
3.4低值抑制客戶
當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。在原有的客戶資源基礎上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強服務質量控制，向客戶提供更加優質的服務，增強客戶的服務感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉變成高值老客戶;另一方面，加大科學技術投入，使移動通信運營商旗下的產品更加符合客戶的需求和增強客戶體驗的滿意度，並向客戶提供更高技術含量的服務。
4結論
中國的移動通信行業正處於蓬勃發展的階段，並成為互聯網時代信息化創新的重要驅動力量。在激烈的市場競爭下，移動通信運營商要在互聯網時代更健康發展，必須融合互聯網化的服務與營銷方式，一方面對不同層次的客戶的觀念和消費行為進行探究，為不同特徵的客戶群體提供個性化服務，更新營銷理念和創新營銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎上，充分挖掘其他潛在客戶，進行有效的市場劃分，根據服務策略創新的思想將服務和營銷有機結合在一起，開展產品創新和營銷模式的創新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續的競爭優勢。
參考文獻:
[1]季愛華，蔡甜甜.中國移動通信服務行業的營銷策略創新研究[J].技術經濟，2013(1):47-49.
[2]李暢.淺議如何創新移動通信服務行業的營銷策略[J].時代經貿(中)，2012(S8):21-22.
[3]馬豐，楊玉鳳.移動通信市場的差異化服務策略[J].移動通信，2003(12).
;⑹ 我想裝寬頻，請問浙江紹興柯橋區要裝什麼寬頻好(移動，聯通，電信)請各位幫幫忙。
一般來說，電信的寬頻好一些。如果家裡經常玩游戲的話，一般選擇電信寬頻，如果不玩游戲的話，聯通移動都可以選擇的。