1. 中國移動 暑期社會實踐報告 ，急
2010暑期社會實踐報告 (2010-09-12 15:46:03)轉載
標簽： 科技 業務員 中國移動 社會實踐 移動公司 校園 分類： 做一個合格的大學生
正德厚生，臻於至善
——移動公司暑期實踐報告
信息工程與自動化學院 陳紅濤
作為學習通信工程專業的一名大學生，我不可否認追求進入像華為、中興、移動、電信等大公司是我們的夢想。移動的魅力深深的吸引了我，於是在經歷千辛萬苦的學習和層層的面試，我取得了進入移動實習的機會。真是欣喜若狂，我以最大的熱情投入了實習。從最簡單的做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業務……就這樣，我愉快的工作便開始了。 ——【摘要】
「正德厚生，臻於至善」是移動公司企業文化的核心價值。「正德厚生」它是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以「責任」為核心要義的道德情操。「正德厚生」是中國移動的行為責任規范。中國移動的員工要以「責任」為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。這是對員工的基本要求，一個人要敢於承擔責任，同樣一個企業也是要敢於承擔社會責任，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優秀的企業，通過自己的實際行動回報社會。只有這樣的企業才能得到百姓的肯定與支持，才能在激烈的競爭中脫穎而出。中國移動就是這樣的百姓企業，它關注並盡力滿足人與社會的合理願望和切實需求，充分發揮企業優勢，展現通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活。「臻於至善」是一種狀態，是一種不斷完善、不斷超越的狀態。中國移動「臻於至善」的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和追趕的標桿。 移動公司這種「責任」與「卓越」企業文化，使得其在競爭的不斷壯大，如今移動已經是全球最大的移動通信運營商，就是這樣的魅力深深的吸引著我，使我進移動的願望越來越強烈。
以前看著移動服務廳的工作人員工作，很羨慕，環境很好，又是室內工作，自己感覺很輕松的，不就是接接電話，幫客戶交交話費，但是真正開始工作才發現，其實工作很辛苦，並且還很煩人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對著這么多的人，然後講著幾乎一樣的話語，然後保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對著麥克風講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什麼了不起的，大家應該都差不多，客戶問問題就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什麼鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對著麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。
平時在家也好，在學校也好，自己想說什麼就說什麼，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心裡，很無奈……沒辦法，客戶就是我們的上帝，我們得為他們服務。不過，還是能夠遇到一些很善於傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵……我還清楚的記得以前自己打10086時，問題得以解決後，10086都會發一條要回復滿意度的簡訊，我總是滿意，而不是非常滿意。現在我知道其中的難了，所以呢以後就會多往「非常滿意」評價了。因為我已經深深的體會到了這份工作的辛苦。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。就拿一個簡單的傳單來說，我自己還沒有親自去體會時，發發傳單的人發給我的時候我有時時選著不接，或者接了後就仍在在最近的一個垃圾桶里了。其實發傳單的人是最怕遇到這種情況的，但是現實社會是他們必須面對。我自己親自發過傳單後才知道，自己的做法是很愚蠢的，因此，面對發傳單的人，我們應該接到手後說聲「謝謝「。
短短的一個月，我學到了很多，我學會了打電話時用稱呼「您」，還會在結束時加上祝您 「工作順利，生活愉快！」以前自己打10086時，他們也會這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會到其實那是發自肺腑的希望我們的客戶工作順利，生活愉快。當然，若能聽到客戶的一聲「謝謝」，那我還是真的很高興的。自已以前一天並不感覺到有多麼的快樂，其實呀，內心的喜悅其實很簡單的，又是只是來自對面客戶的一句話或者拿親切的語氣。呵呵……
「艱辛知人生，實踐長才幹」。通過自己積極參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才幹，並在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。
「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」。社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。的確，現在的我們眼高手低，藐視一切，看似簡單的事情，自己未必就能做得好。所以作為一名大學生，我們應該虛心學習，積極思考，動手實踐，在理論和實踐的完美結合中成就自己，建立自己的理論，並完善它。
大學是一個小社會，步入大學就等於步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導自己深入社會，了解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去，才能使我發現自身的不足，為今後走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，並有效的為社會服務，體現當代大學生的自身價值。今後的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與專業特點相結合，才能在激烈的競爭中凸顯自己的價值。
這個暑假得以實習，有賴於學習的推薦，有賴於移動公司的理解與支持。我衷心的感謝學校給予的推薦，感謝移動公司給予的理解與支持，感謝在工作中耐心教我的同事們，原您們一帆風順。