㈠ 手機營銷策略
手機營銷策略整合營銷傳播理論創始人D.E舒爾茨曾說：進入20世紀90年代後，惟有「渠道「與「傳 播」能產生差異化的競爭優勢。渠道的作用在我國手機市場顯現的十分突出，大量的手機庫存使得以消費者為中心的完全買方市場幾乎成為了現實。對於廠商來說，誰佔有市 場，誰就佔有先機，就能夠獲得持續發展的基礎。渠道是產品進入市場的有效途徑，是 產品生產者與市場聯系的橋梁，掌握和控制銷售渠道就掌握、控制了市場。 如今，手機在功能、外觀、價格乃至廣告等方面都趨於同質化，單憑產品的獨立優勢 贏得競爭已經非常困難。而渠道的差異化競爭正越來越成為我國手機生產商發展的重點 ，因而在未來的幾年中，廠商的市場競爭應該在營銷渠道上。 一、我國手機渠道模式發展歷史 我國手機營銷渠道模式的發展與手機的普及和市場競爭密切相關，根據渠道的發展形 態和主流經銷商的不同，大致可以劃分為三個階段： 1.中國電信獨攬手機銷售市場階段 在我國手機市場的形成和發展之初，一方面由於行動電話的價格較高、普及率較低且 用戶集中在城市；另一方面由於移動通信市場被中國電信壟斷，所以這個時期是由中國 電信包銷的時期。銷售手機的場所僅有中國電信的營業廳以及隨後出現的一些小店鋪， 後者則主要以經營水貨手機為主。在這個時期無論從分銷還是從零售的層面看，中國電 信主導著市場，在中國電信包銷的狀態下，真正意義上的營銷渠道體系尚未形成。 2.全國性總代理控制銷售渠道階段 這一階段手機營銷渠道變化的背景是中國電信放開了手機的銷售，專業性的手機零售 店出現了，並迅速在全國一二級城市大規模涌現。在此階段，完整的分銷體系形成逐漸 形成，全國性總代理控制了手機的銷售渠道，成為主宰手機市場的主力。 3.多種銷售渠道模式並存階段 這一階段渠道模式的變化源自於國產手機廠商的迅速發展，即從2002年開始由於國產 手機廠商進入市場，得不到全國性總代理商的支持轉而以省級分銷體系來打破國外品牌 對全國分銷體系的市場壟斷。隨著國產品牌市場份額的提升，全國性總代理的地位開始 下降，此外，該階段的另一個重要特徵就是多種銷售模式和銷售渠道興起，而終端零售 商的數量和銷售規模也出現了大幅度的下降。其中具有代表意義的是從2001年開始家電 產品的專業連鎖企業開始進入行動電話銷售領域，國美、蘇寧等家電連鎖企業依靠和家 電廠商合作的歷史優勢開始以國產手機銷售為突破點，向行動電話的渠道滲透。同時有 的代理商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構築強大的終端網路。而運營商在銷售 中的地位重新增強，另外大賣場的模式也在北京、上海、廣州、深圳等地出現。 二、我國手機市場渠道成員的構成 我國手機市場的渠道成員主要有生產廠商、代理商、零售商和運營商。 1.生產廠商 根據信息產業部公布的數據顯示，中國的手機生產企業從1997年的5家發展到2002年的 37家，廠家的手機已從「資源」產品變成普通產品。生產廠商也從原來所處的產業鏈的 龍頭地位逐步退出，而逐漸被渠道商和運營商所牽制。在目前的狀態下，在中國手機市 場上隨著產品的同質化、價格的快速跟進化、渠道的公共化、推廣的雷同化，已迫切需 要所有的手機製造商正確認識到自身在產業價值鏈中所處的位置，擺脫過去和市場、業 務脫鉤的做法，充分發揮整個手機產業鏈條協同作戰的能力。 2.代理商 中國人口眾多，經濟發展迅速，手機普及率迅速提高，市場容量擴展很快。目前，中 國手機市場的容量超過2億部。面對如此巨大的市場，手機生產商往往沒有能力也沒有 必要直接將手機送到消費者手中，因此，手機經銷商、代理商就成為必須。 在20世紀90年代末，隨著機卡分離和大量國外品牌的手機湧入中國，出現了像中郵普 泰、天音、蜂星這樣的全國性總代理商。手機代理商也可以說是終端渠道商，它們的崛 起幾乎完全是與國外品牌在中國的業務聯系在一起的，從某種意義上說，全國總代理是 國外品牌在中國的銷售部門，也是國際品牌手機的受惠者。我國的手機分銷體系一直沿 用摩托羅拉、諾基亞等建立起來的全國總代理、省級代理、市縣代理三級分銷體系。國 外手機廠商一直是大代理商的合作夥伴和主要業務提供者。 由於手機廠商們日益對傳統的層級代理制不滿意，傳統代理商的絕對優勢正在逐漸消 失。各種勢力交織在一起，沖突時時發生。在今後很長一段時間內會是各種分銷模式共 存，但毫無疑問的是曾經主導中國手機渠道的層級代理制已經不再是市場主流了。 3.零售商 中國手機零售商有專業零售商、家電連鎖店、專業連鎖店、綜合型賣場(商場、超市) 等。2001年開始，手機銷售渠道進入新的歷史階段。該階段的一個重要特徵就是多種銷 售模式和銷售渠道興起，零售終端的數量和銷售規模出現大幅度的下降。以北京、上海 為始，中國的手機市場出現了例如迪信通、協亨電信、中復電訊這樣規模和資金實力都 比較強大的專業手機連鎖零售商，而家電產品的專業連鎖企業也開始進入手機銷售領域 ，國美、蘇寧等家電連鎖企業依靠和家電廠商合作的歷史優勢，開始以國產手機銷售為 突破點，向手機的通路滲透。同時也有代理商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構 築強大的終端網路。同時，網上銷售商場及超市等銷售渠道也開始取得一定的市場份額 。傳統零售終端的銷售日益下降，消費者購買手機日益集中到這些連鎖店和大賣場之中 。 4.運營商 在移動通信行業發達的國家，服務供應商(即中國的網路運營商：中國移動和中國聯通 )往往牢牢控制著行動電話的銷售渠道，但在中國的手機市場上，它的零售和分銷卻是 兩個分離的獨立體系。在美國、新加坡等國家，網路服務供應商通常從諾基亞或者摩托 羅拉這樣的手機製造商處大批量的購買行動電話，然後將手機和相應服務配套體系一起 銷售給消費者本人。為了吸引用戶，供應商往往推出大幅折扣手段，將手機本身的價格 壓低，將利潤點轉移在為客戶提供的信息服務上，通過消費者所使用的信息費用來賺取 利潤。在中國，從2003年開始，移動通信運營商與手機製造商的密切合作又開始逐漸發 展。運營商在手機產業鏈中的龍頭地位越發顯現，手機定製、手機捆綁銷售使得運營商 直接介入手機的市場營銷，對手機的功能、價格、應用也開始發揮主導作用。 三、我國手機市場渠道發展的新趨勢 在手機銷售越來越像普通快速消費品的趨勢下，大賣場模式開始走俏，以通過銷售量 上的優勢獲取利潤。此外，傳統的IT分銷商也殺入手機分銷市場。盡管目前IT分銷商在 手機銷售方面還未能占據主導地位，但強大的渠道覆蓋能力已對傳統經銷商構成威脅。 未來的幾年之內，手機渠道可能有以下幾個變化趨勢： 1.渠道扁平化發展趨勢 賣方市場向買方市場的轉變使顧客擁有了自主權，顧客的目標成為企業交易的價值所 在，因而現代營銷的核心也已經由對產品功能的訴求轉變為對顧客價值的訴求。這就要 求廠家與消費者有更直接、更快捷的溝通，而其它渠道成員產品推廣功能的下降和經銷 利潤空間的縮小、廠家對渠道輻射力和控制力的更高要求，使渠道只能變得越來越短。 渠道扁平化作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮短了銷售成本，使企業有較大的 利潤空間。扁平化並非是簡單地減少哪一個銷售環節，而是要對原有的供應鏈進行優化 ，剔除供應鏈中沒有增值的環節，使供應鏈向價值鏈轉變。因為渠道扁平化的實質是削 減冗長無用的環節，提高渠道運作的效率，在廠、商、用戶間構築一個完整、有機、高 效的網路體系，使成千上萬的用戶通過這個網路同廠家、商家進行信息的交流和互動。 手機從手機廠商到最終消費者，在經過渠道層次的傳遞之後，約有高到15%—20%的利 潤被中間渠道抽取。壓縮中間渠道，自然也就意味著廠商能夠獲得更多的利潤。 我國手機市場已經處於渠道扁平化的階段，並正在繼續。渠道進一步扁平化，以降低 渠道成本，控制零售終端已經成為手機銷售的成功的根本點，因此，對於國際品牌手機 廠商來說，要花大力氣去推行區域代理制，減少渠道中間環節，以降低渠道的中間成本 。但是，對於國產手機廠商來說，則要注意到渠道不能無限制的扁平化，物極必反、渠 道過於扁平化反而會導致手機廠商在渠道上面的成本加大，因此廠商需要考慮效益和效 率的平衡點。 2. 渠道多元化發展趨勢 由於手機消費的逐漸普及，消費者開始多元化(商務人士、學生、農村消費者等等)， 從而產生消費需求的多元化和消費習慣的多元化。有的消費者喜歡到手機專營零售店購 買，有的願意去手機連鎖超市，還有的可能更樂意到綜合性的電器大賣場，不一而足。 如果要覆蓋到盡可能多的消費者，自然就要相應發展多元化的銷售渠道。 多元化的渠道模式可能在今後的一段時間內成為主流，我國的手機市場渠道正處於一 個由廠商、代理商主導轉為由零售商、運營商主導的過程之中，越來越多的手機廠商將 會考慮如何有效地規避各種不同渠道模式的風險，降低這些渠道模式可能帶來的利潤損 失等問題。而多元化的渠道模式正是這個過渡階段中的權宜之策。 3.渠道的中心化 目前整個手機產業鏈還基本上是以製造商為中心，由他們來組織研發、生產和銷售。 但隨著渠道商的市場力量越來越強，可能將來他們會取代今天製造商的地位，成為產業 鏈的組織者。當然，這需要很多條件。第一，渠道商的專業化程度。當市場需求日益多 樣性，消費者日益多元化，誰能最了解消費者，誰就能給消費者帶來更多的價值，從而 成為產業鏈上的決定力量。渠道商和消費者之間的距離最近，這是它的天然優勢。但目 前的渠道商的專業化程度還不足以全面、及時掌握消費者的需求及其變化。第二，研發 、生產的標准化。只有當研發和生產都標准化之後，這些資源才能夠比較容易地從市場 上獲得，作為「外行」的渠道商才不會受制於人。 4.運營商介入手機終端 中國聯通為了確保CDMA的推進，不得不親自出面救市，以包銷的方式向手機廠商采購 大批量的CDMA手機來供應市場。中國移動為了推廣GPRS業務，也向東信、摩托羅拉等一 次性采購了百萬台以上的GPRS手機。而中國移動更是在最近通過國家信息產業部的法規 ，拿到了手機銷售牌照，並准備正式進入我國的手機渠道。 作為一股新勢力，運營商的加入加劇了手機渠道的競爭與復雜性。國產品牌要向國際 品牌奪取更大的市場份額，必然需要激發渠道更大的積極性和創造力。 5.手機大賣場等的市場地位日益凸顯 國美、蘇寧等家電連鎖店加入手機零售市場給手機市場帶來了革命性的改變，家電連 鎖店對原有的手機銷售渠道產生了根本的沖擊。其覆蓋面廣、進貨量大、經營靈活等優 勢，是傳統手機經銷商所無法比擬的。只不過手機廠商顧及傳統渠道的利益，大多隻讓 家電連鎖店包銷部分機型，暫時緩解了矛盾。否則很可能造成急速膨脹的大賣場渠道迅 速取代原有代理商的情形。 我國手機渠道的新趨勢不僅給渠道成員帶來了新的發展機會，同時也是一種挑戰，對 於那些處於弱勢的渠道成員，如何提高自身實力並在渠道結構中取得競爭優勢將是其繼 續發展的基礎；對於那些目前處於優勢的渠道成員，如何主動調整渠道、追求效率與效 用的結合並尋找其平衡點是其增強實力，確立渠道地位。
㈡ 求告知，有沒有適合手機操作的電話營銷系統啊
有的，我所用的小話統就是一個純手機外呼的電話營銷系統，還兼具客戶管理系統哦，就是可以隨時撥打隨時記錄，不限制時間地點，畢竟做銷售的，確實給客戶打電話的時候大多都在忙，雖然有些只是托詞，但有些是真忙，後來用了小話統，回家後也可以繼續打，一般下班回家後客戶心情都會好點，工作也好進行，而且他們還帶通訊線路的，這點我當初也沒想到，被封幾次後，又聽說他們有，就有聯系購買了線路，後來就沒被封過
㈢ 求告知現在那種手機卡適合電話營銷
現在不論哪些手機卡都不能作為電話營銷，因為只要做電話營銷就要多打電話，但是打電話多容易被封號，而我們做的是不封卡線路，就是可以把手機號碼加入到線路裡面，通過線路打電話就不會被封號，因為通常被封號是因為高頻呼出，而我們通過技術合成，轉化線路，把主叫變成被叫，等於就是平時是打出去的電話，現在改為接電話，接電話肯定是不會被封號的！
㈣ 手機電話營銷話術
文庫中有很多，你可以借鑒的。
只要不是詐騙的，上面關於客服/營銷都有的。
㈤ 怎樣做電話營銷
1、必須清楚你的電話是打給誰的。
我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。
很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。
在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
5、做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類。
㈥ 如何用電話營銷的方式推銷手機
針對不同客戶群，突出手機的不同優點.
比如年輕人，突出你推薦機型的娛樂功能，商務人士，突出手機的商務助手電筒池耐用功能。老年人嘛，給他們推薦屏幕大，聲音大的那些。不過記住，做人要厚道，咱不能因為315過了就隨意誇大手機功能哦
給那些第一次致電的陌生客戶打電話，前20秒鍾的開場白是否能夠吸引他，是很關鍵的。
要在這20秒種之內陳述三點：
1.你是什麼公司的
2.你銷售什麼產品的
3.對他有什麼好處
OK~！
希望對你能夠有些幫助。
㈦ 手機簡訊VS電話銷售,兩種營銷方式哪個更勝一籌
我們往往在電話銷售中，由於不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕後還堅持不懈的跟單，結果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業務了，就是看到你的號碼，聽到你的聲音都反感，使業務走進了死胡同，這樣的做法，會使真正需要你產品的客戶流失。那麼要解決這些問題的關鍵，在於學會利用手機簡訊。 1、手機簡訊是電話營銷的偵察兵。當我們拿到准客戶的資料時，要加以區分，能掌握客戶詳細資料的情況，可以直接開展電話銷售。對於情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對於這樣的准客戶，最好的選擇是先發手機簡訊和對方溝通，如果對方能夠熱情的回簡訊，說明業務有希望。如果對方理都不理你，那麼電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。 2、手機簡訊能架起一座和客戶溝通的橋梁。對於是你的准客戶，卻一時又不採購你的產品的客戶，手機簡訊就成了通向客戶的橋梁。你可以在節假日，周末，利用手機簡訊帶去你的祝福。久而久之，客戶會被你的真心感動，這時你再打電話給他，他即使不要你的產品，也會對你非常客氣的。當他在選擇產品時，你會成為他的首選。當然要堅持。 3、手機簡訊是你宣傳產品賣點的最佳手段。有的客戶雖然想買你的產品，卻又對你的產品還抱有猶豫的態度，這時你可以通過手機簡訊來宣傳產品，促使客戶下決心。 4、手機簡訊是培養客戶忠誠度的有利工具。電話營銷的目的不僅僅是銷售產品，還要保證老客戶不流失。這時手機簡訊就可以完成這個使命。經常利用手機簡訊問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。 5、手機簡訊要貫穿電話營銷的每一個環節。可以這樣說，手機簡訊是電話營銷中的重要組成部分。如果要讓一個客戶認可你，不斷的發簡訊，一定是一個好方法。 當然，發簡訊也要注意時間，不要任何時間都發，掌握不好時間，也會讓客戶厭煩。發手機簡訊的最好時間應是上午的十點半到十二點，下午的三點半到六點，晚上，七點到九點，這些時間一般的時候，人們比較容易接受你的簡訊。當然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒有特別的預約不要發簡訊給客戶。
㈧ 手機電話營銷的標准開場白
1. 建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鍾嗎？"作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然後再問："現在是不是方便？"事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什麼打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。
2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說"我不是要推銷產品"：或者"我在進行一項調查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要採取比較誠實而幽默的方式，例如："這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？"根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。
3. 說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像"我們的產品及服務就是要讓顧客成功"等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。
你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2～3個問題。舉例來說，你可以說："類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新安全軟體的費用。"這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。
4. 找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說："王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。"當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鍾就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，並可馬到成功
電話銷售技巧 正文
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的准備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一：准備..
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二： 時機...
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。
三： 接通電話...
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......
講話時要簡潔明了...
由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷後...
掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
二： 接聽電話的藝術....
有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1： 電話接通後，接電話者要自報家門如："您好這里是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀；你是誰呀？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重復
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點"；要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
㈨ 如何做好電話營銷
電話接近客戶的技巧
對善於利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。
電話一般在下列三種時機下使用：
•預約與關鍵人士會面的時間。
•直接信函的跟進。
•直接信函前的提示。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。
專業電話接近技巧，可分為五個步驟：
1、准備的技巧
打電話前，您必須先准備妥下列訊息：
•潛在客戶的姓名職稱；
•企業名稱及營業性質；
•想好打電話給潛在客戶的理由；
•准備好要說的內容
•想好潛在客戶可能會提出的問題；
•想好如何應付客戶的拒絕。
以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通後的技巧
接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。
3、引起興趣的技巧
當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據您對潛在客戶事前的准備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。
5、結束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無「見面三分情」的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。
下面，我們來看一下電話接近技巧的範例。
銷售人員：您好。麻煩您接總務處陳處長。
總務處：您好。請問您找那一位？
銷售人員：麻煩請陳處長聽電話。
總務處：請問您是……？
銷售人員：我是大華公司業務主管王維正，我要和陳處長討論有關提高文書歸檔效率的事情。
銷售人員王維正用較權威地理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長。
陳處長：您好。
銷售人員：陳處長，您好。我是大華公司業務主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業廠商，我們開發出一項產品，能讓貴處的任何人在10秒鍾內能找出檔案內的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。
王維正以總務處的任何人在10秒內都能取得檔案內的任何資料，來引起陳處長的興趣。銷售人員在電話上與准客戶談話時要注意做到下面重點：①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。②經常稱呼准客戶的名字。③要表達熱心及熱誠的服務態度。
陳處長：10秒鍾，很快嘛！
銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項產品。
陳處長：下星期三下午二點好了。
銷售人員：謝謝陳處長，下星期三下午二點的時候准時拜訪您。
銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長所謂「10秒鍾，很快嘛！」是抱著一種懷疑的態度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會面的時間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結的動作——約定拜訪的時間，迅速結束電話的談話。
一：准備..
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二： 時機...
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法「請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助」。
三： 接通電話...
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......
講話時要簡潔明了...
由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷後...
掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專บ的㔵話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
二： 接聽電話的藝術....
有時一亓顧客圖省力，方便，用電話也丒務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1、 電話接通後，接電話者要自報家門如：「您好這里是全程管理公司業務部」或「您好我是很高興為您服務」絕對禁止抓起話就問「喂，喂你找誰呀；你是誰呀？」這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重復
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：「對不起，請您稍等一下」之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：「對不起讓您久等了。」如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說：「對不起請您聲音大一點好嗎？」我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：「喂喂大聲點」；要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：「對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？」也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
以上是本人的一點電話心得，希望起到一個拋磚引玉的作用
[三]
`一．單刀直入講重點
電話行銷就象和一個認識不久的人開始約會一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節與說服力並用，善用關鍵字，並堅守說實話的原則。
二．頭十五秒該說什麼？
三．尋找可能的買主
（1）成功的電話行銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人，即要確定你的談話對象，就是買主。如果你所談話的對象是不能作決定的人，那麼就算有世界上最好的銷售技巧也沒有用。
（2）例子：A. 你該問你們部門是誰負責采購。
B．而不該問我可否和你們部門采購人員說話。
記住：直接問買主是誰，你便可省去兩邊介紹的麻煩。
（3）下面是錯誤示範
A．鈴…鈴…鈴…
接線員說話：XX公司你需要我轉接電話嗎？
XX說：是的，我要和你們部門的采購人員說話。
接線員說：好的，我將替你轉接至該部門。
聯接電話：你好，請問您找誰？
XX說：我不知道，掛斷電話。
（4）正確案例
B．鈴…鈴…鈴…
接線生： XX公司，請問您需要我轉接電話嗎？
XX說：謝謝您，請問誰是你們采購部的負責人？
接線生：是XXX先生，需要我替您轉接給他嗎？
XX說：麻煩您
鈴…鈴…鈴…
XXX先生接電話：喂
XX說：請找XXX先生？
XXX說：我就是。
往下進入正題：
如果他不在辦公室，你可以隨時打過去，不用在總機浪費時間。
記住：你只有十五秒給可能的買主留下印象。
四．打給可能買主的第一個電話
鈴…鈴…鈴…
XXX接電：喂
XX說：請問您是XXX先生嗎？
XXX先生說：我就是。
XX說：我是天津成竹興公司，我叫XX。我公司現生產/經營一種電線電纜金屬保護軟管及接頭，我想您或許有興趣了解。產品比目前國內市場上所銷售的產品優點更多，質量更好，並有一個合理價格，同時保證您將來對產品質量或使用上沒有後顧之憂，將節省您不少時間，您公司接頭用量很大是嗎？
XXX先生說：是的，接頭在目前銷量上比較大，但目前我們己有一個供應商，並給我九十天的付款期限，並負責處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。你們產品價格多少錢？拿1/2來說吧？
洞察買主的采購動機：
以上我們遇到的買主提出多項聲明。他已經有一個理想的供應商，送貨上門，並有優厚的付款條件，又可保證產品品質。如果是這樣，他為何還要詢問價格呢？
在電話銷售中，你不僅必須聆聽買主的話，也必須注意他沒有說的話。剛才的顧客在三個方面贊揚他的供應商：送貨、付款條件和產品保證，但沒有說價格方面。
五．建立對談
1．電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲：
A．你投給對方（我有一種我相信你感興趣的產品。）
B．他投過來（你們產品價格多少？拿1/2來說吧！）
C．你投回去（你的訂購量多少？）
D．他投回來（通常進貨XX件。）
2．銷售中的頭三個難題：
A．找出買主是誰，並且和他交談。
B．使買主成為一個想談、值得談的人。
C．抓獲買主注意力。
總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館里，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。
銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。
六．讓顧客心動馬上行動
虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。
記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。
營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。
七．與客戶保持聯系的方式
1．登門拜訪
2．電話聯系
3．書信聯系
4．提供服務
八．客戶管理
是指對客戶資料的搜集、歸類和整理；與客戶的經常性溝通與聯系；客戶意見處理；不斷改進對客戶的服務方式和服務內容。
希望你能夠走向成功之路.
以上全是我收集的資料…………祝你成功！！