移動網路運營集客產品解決方案

A. 中國移動服務客戶的理念原則是什麼是如何表達客戶對他們的支持

「溝通從心開始」的服務理念
秉承「溝通從心開始」的服務理念，中國移動以完整的服務支持體系（遍布全國城鄉的七萬兩千多家營銷網點、服務熱線和客戶俱樂部）、統一的費用結算體系（包括銀行扣款、電話充值卡、直接交款等收費模式及賬單服務）構成了全方位、全天候的立體服務網路、7×24小時的人工服務，以人性化的客戶服務理念滿足集團客戶多樣化、個性化的需求。
對客戶的感謝
「無處不在」的優質移動網路
中國移動通信擁有全球首屈一指的優質網路。網路覆蓋能力和網路運行的穩定性是考驗移動通信運營商實力和服務能力的標志之一。目前，中國移動通信的網路已經覆蓋了中華大地上97%的人口。網路接通率達到95.60%，掉話率僅為0.74%（2006年9月）。依託廣覆蓋、高質量的網路， 中國移動為集團客戶提供值得信賴的移動應用和信息保障。

「無所不能」的豐富集團產品
中國移動通信以創新科技和專業服務為基礎，為集團客戶提供滿足客戶個性化需求的行業整體解決方案。在深入了解集團客戶需求的基礎上不斷創新，擴展與基礎通信、內部辦公、生產控制、服務營銷等息息相關的領先移動應用和集團產品，服務企業的方方面面。無論是政府客戶，還是大型乃至於跨國企業，以及成長中的中小企業，中國移動以不斷創新的產品類型、量身訂制的解決方案，提供最適合的解決之道，滿足集團客戶增強工作效能、掌控通信成本和提升客戶滿意的各種需求，提升客戶競爭優勢與經濟價值。

「著眼長遠」的卓越品牌形象
中國移動在塑造自身的品牌優勢的進程中，更為注重將企業的品牌優勢，轉化為增強集團客戶競爭優勢的動力，將企業雄厚實力構建為集團客戶的發展平台，以良好的企業形象和品牌優勢，為集團客戶創造更大價值與利益。

「全球第一」的移動客戶規模
中國移動客戶規模列全球第一。作為全球網路規模最大和客戶數量最多的移動通信運營商，中國移動為3億多客戶提供移動通信服務。我們有責任，以誠意和誠信，將積累的客戶經驗與應用成果，轉化為讓集團客戶更為放心應用的資源，為集團客戶創建最佳投資回報的移動解決方案；提供更為個性化、人性化的移動信息體驗；建立集團客戶更具有應用意義、更具有創造力的移動信息體系。

B. 移動通信工程里的集客、家客是什麼意思

集客是『集團客戶』的簡稱，是相對於公眾客戶而言。運營商把客戶群分為公眾客戶（個人客戶）和集團客戶（公司或者機構）兩種。集客業務，通常包括互聯網集團專線，語音集團專線，點對點集團專線，光纖集團租賃等，以及在此基礎上疊加的集團綜合v網、集團總機、GPS、網點抄表、集團短號、集團MAS機等等業務。

家客是指家庭客戶，是辦理家庭業務的客戶的統稱，是公眾客戶基礎上細分的客戶群。家客業務主要為家庭寬頻業務，以及在此基礎上疊加的家庭無線網等業務。

拓展回答：

1.移動通信工程里交接箱的作用：交接箱可以用來連接主幹與配線光纜，配線與入戶光纜，並且能夠安裝無源設備（分路器，odf等）；根據應用環境不同，交接箱的功能也略有不容，有的可以放入交換設備，起到保護和集中管理的作用。

2.我參與原通信行業協會組織的通信項目工程師證考試並取得該證，當時證件有效期為5年。不知道你這移動通信工程師證是哪個部門組織考證的，一般來說現在證件都是有一定有效期限的，要麼就會有年審要求或者是重新考試等，你可找組織考證的主管部門咨詢。

3.移動通信工程師是指從事無線尋呼系統，移動通信系統，集群通信系統，公眾無繩電話系統，衛星移動通信系統，移動數據通信等方面的科研，開發、規劃、設計、生產、建設、維護運營、系統集成、技術支持、電磁兼容等工作的工程技術人員。

C. 最適合移動互聯網產品的營銷策略是

營銷策略定義:

營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

營銷背景:

營銷是21世紀的終極杠桿!

在21世紀，偉大的成功只會降臨那些令人敬畏的市場商人，而傑亞伯拉罕就是真正理解這一點的為數不多的幾位財智之士之一。

為什麼?因為今天的企業已無其它杠桿可用。畢竟，今天的絕大多數企業已經簡化成一種商品了。人們購買的行為沒有太大的不同，廣告的成本也相差無幾，就算企業加班加點,輪班兩次甚至三次也不會帶來多少優勢。

但是，如果你能讓自己僱傭的每位銷售人員都能給你帶來三倍或四倍於競爭對手之銷售隊伍的業績，如果你能從自己所打的廣告中獲得十倍於競爭對手的收益，如果你能讓一位顧客從你那裡購買的平均額超過從競爭對手那裡購買的50%--200%。

最後，如果你能想出如何每年向顧客「額外」轉賣無數次，並且每次向他們出售帶有很大利潤空間的多種多樣的產品或服務----你就能以百分之幾萬的比率遙遙領先你的競爭對手。

百萬美元與碌碌無為之間的區別在於營銷策略

營銷就是通過教育迫使目標觀眾或聽眾賞識你的產品，服務或公司給他們提供的優勢、利益、收效或保護的能力。

你提供給客戶的這些東西，不僅要高於，優於他們目前所擁有的東西，而且還要高於，優於他們得到的一切選項和選擇。

說到底，營銷就是銷售一種利益。

營銷策略

(一)4P』s營銷策略組合

20世紀六十年代，是市場營銷學的興旺發達時期，突出標志是市場態勢和企業經營觀念的變化，即市場態勢完成了賣方市場向買方市場的轉變，企業經營觀念實現了由傳統經營觀念向新型經營觀念的轉變。與此相適應，營銷手段也多種多樣，且十分復雜。1960年，美國市場營銷專家麥卡錫(E.J.Macarthy)教授在人們營銷實踐的基礎上，提出了著名的4P營銷策略組合理論，即產品(Proct)、定價(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。「4Ps」是營銷策略組合通俗經典的簡稱，奠定了營銷策略組合在市場營銷理論中的重要地位，它為企業實現營銷目標提供了最優手段，即最佳綜合性營銷活動，也稱整體市場營銷。

(二)6P』s營銷策略組合

20世紀八十年代以來，世界經濟走向滯緩發展，市場競爭日益激烈，政治和社會因素對市場營銷的影響和制約越來越大。這就是說，一般營銷策略組合的4P不僅要受到企業本身資源及目標的影響，而且更受企業外部不可控因素的影響和制約。一般市場營銷理論只看到外部環境對市場營銷活動的影響和制約，而忽視了企業經營活動也可以影響外部環境，另一個方面，克服一般營銷觀念的局限，大市場營銷策略應運而生。1986年美國著名市場營銷學家菲利浦·科特勒教授提出了大市場營銷策略，在原4P組合的基礎上增加兩個P，即權力(Power)和公共關系(PublicRelations)，簡稱6PS。

科特勒給大市場營銷下的定義為：為了成功地進入特定市場，在策略上必須協調地施用經濟心理、政治和公共關系等手段，以取得外國或地方有關方面的合作和支持。此處所指特定的市場，主要是指壁壘森嚴的封閉型或保護型的市場。貿易保護主義的回潮和政府幹預的加強，是國際、國內貿易中大市場營銷存在的客觀基礎。要打入這樣的特定市場，除了做出較多的讓步外，還必須運用大市場營銷策略即6P組合。大市場營銷概念的要點在於當代營銷者日益需要藉助政治力量和公共關系技巧去排除產品通往目標市場的各種障礙，取得有關方面的支持與合作，實現企業營銷目標。

大市場營銷理論與常規的營銷理論即「4Ps」相比，有兩個明顯的特點：(1)十分注重調合企業與外部各方面的關系，以排除來自人為的(主要是政治方面的)障礙，打通產品的市場通道。這就要求企業在分析滿足目標顧客需要的同時，必須研究來自各方面的阻力，制定對策，這在相當程度上依賴於公共關系工作去完成。(2)打破了傳統的關於環境因素之間的分界線。也就是突破了市場營銷環境是不可控因素，重新認識市場營銷環境及其作用，某些環境因素可以通過企業的各種活動施加影響或運用權力疏通關系來加以改變。

(三)11P』s營銷策略組合

1986年6月，美國著名市場營銷學家菲利浦·科特勒教授又提出了11P營銷理念，即在大營銷6P之外加上探查、分割、優先、定位和人，並將產品、定價、渠道、促銷稱為「戰術4P」，將探查、分割、優先、定位稱為「戰略4P」。該理論認為，企業在「戰術4P」和「戰略4P」的支撐下，運用「權力」和「公共關系」這2P，可以排除通往目標市場的各種障礙。

11P分別是：

1.產品(Proct)質量、功能、款式、品牌、包裝;

2.價格(Price)合適的定價，在產品不同的生命周期內制訂相應的價格;

3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告;

4.分銷(Place)建立合適的銷售渠道;

5.政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判，打開別外一個國家市場的大門，依靠政府人脈，打通各方面的關系，在中國所謂的官商即是暗含此理;

6.公共關系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對企業有利的形象報道，消除或減緩對企業不利的形象報道;

7.探查(Probe)即探索，就是市場調研，通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何，有什麼更具體的要求;

8.分割(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割;

9.優先(Priorition)即選出我的目標市場;

10.定位(Position)即為自己生產的產品賦予一定的特色，在消費者心目中形成一定的印象。或者說就是確立產品競爭優勢的過程;

11..員工(People)「只有發現需求，才能滿足需求」，這個過程要靠員工實現。因此，企業就想方設法調動員工的積極性。這里的people不單單指員工，也指顧客。顧客也是企業營銷過程的一部分，比如網上銀行，客戶參與性就很強。

D. 移動電子商務的運營策略

電子商務正在發展，B2B在各行各業比較流行，有些網站都是以主打免費B2B（例如：江西商貿網）做口碑宣傳。移動電子商務也隨著B2B在發展。那商家在移動電子商務要注意的運營策略。資深互聯網數據分析師郭文豪就相關問題做了如下分析： 一個重要事實是，移動設備用戶長年在線對移動電子商務的應用程序具有重要影響。電商網站多渠道營銷引領單筆交易的日子已離我們而去。移動電商應用採用的方法是具有變革性的，而非無態的被動反應和交易。
市場推廣一般是通過單獨的渠道進行，如郵件或離線機制，現今的移動應用程序需時刻保持在線。他們不依懶於用戶的直接行動來提供優惠和價值服務，更多的是根據用戶間接活動，如登入或訪問一個網址。 網頁和移動解決方案的一個里程碑是兩者具有能無縫鏈接的能力。服務型的構架是允許不同的應用程序從未像過去那樣相互交流。現代移動電商應用的關鍵是整合各種資源為客戶提供價值。
像社會網路那樣整合前端，或者在後端提供優惠、進行促銷等，都不盡人意，但這對移動電商應用程序的成功起到關鍵作用。如今，是時間讓玩家關注手機app之外，能為他們提供更多價值的合作夥伴和其它整合。 這是移動設備繁衍發展的開始，即各式各樣的設備，在不同平台運行。以最直觀的方式呈現產品和電商交易，這是成功的移動電商應用程序的一個重要差異化特性。
移動界面的定義必須與本地使用和網頁技術相關;根據用戶設備大小，專注於優先產品;擁有正確的後端信息構架，使不同設備呈現最佳產品信息。這些因素不僅對移動設備具有獨特意義，同時對移動電子商務應用也非常重要。
移動設備的「consumerware」變革是由終端的網頁服務，雲計算和服務型構架所支撐的。移動電子商務應用需將它們與移動設備固有功能相結合，從而提供完全不同的用戶體驗。
在這個繁忙而快速化的城市，很多人早已選擇了移動的電話，移動的互聯網，移動電子商務。

E. 如何做移動網路營銷

移動網路營銷怎樣做？相信現在的人們已經是人手一台甚至是兩台智能手機了吧，移動互聯網市場現在已經慢慢的成為了一個主流位置。如今移動互聯網也已經成為中小型企業的一個非常重要的營銷平台了，因為現在移動端的流量是越來越高了，所以我們不能放過這一頭肥牛。
一、社群營銷平台
現在很多的聊天軟體裡面都會有一些社群，社群的組件也是比較簡單的，可以通過同學、老鄉、同好來建立社群，我們在社群中也可以進行產品營銷，現在移動端的社群還是很活躍的，像現在某些大量的視頻直播平台也是屬於社群營銷的一種新模式，但是社群的生命周期不是很長，短的話一周，長一點可能就半年，當社群在半年內完成了一個價值轉換之後，可能它就會一直沉默下去了。
二、社交平台
現在都喜歡通過一些在線交流軟體來聊天，像電話交流這樣的已經比以前少了，除非有緊急情況。現在的人們都喜歡用一些類似於微信或者QQ之類的軟體來進行交流，它們現在可以說是生活必需品了，也是工作中的一個重要工具，你如果不用別人還會覺得你很low。想要做好社交平台的營銷有時候只需要一個短視頻或者炒作一個事件，就可以讓大家都知道。
現在在的自媒體營銷平台可以說是數不勝數了，在這里潛在客戶的數量也是非常多的，自媒體營銷不僅可以構建企業的品牌營銷價值，還能帶來了流量入口，它的可信度和傳播度是非常高的，有很多的高質量的自媒體平台甚至可以直接進入新聞源收錄，這對企業來說是非常有影響力的。
三、智能小程序
智能小程序相信大家並不陌生，它有點類似於第二個搜索營銷市場，小程序現在具備了掃一掃、附近的等幾十種流量入口，不管是線上還是線下都可以使用小程序來營銷，現在又很多的餐飲店也製作了微信掃碼點餐的功能，既吸引了客戶也解決了人力成本。以上是如何做移動網路營銷億仁網路總結的三個方面，希望對你有幫助。

F. 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多企業和商家既面臨機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

G. 關於中國移動家客集客業務

為了獲得最為准確以及完善的答案，您可以通過您的手機直接免費撥打致電您手機號歸屬地所在地區的10086轉人工客服，他們都是經過專業的業務知識培訓，提供的答案最為准確幾近無誤，接通後來詢問：關於中國移動家客集客業務的問題的詳細情況及相關問題的解答

H. 有誰可以詳細介紹一下中國移動的融合通信（IMS）

中國移動「融合通信」業務是面向集團客戶的服務，它可以為中國移動手機用戶、IMS固話用戶和傳統固話用戶提供語音、傳真、視頻通話、被叫一號通等服務，並能夠將三類用戶統一組網，提供融合V網業務，為用戶實現跨網路（無線和有線）、跨區域（不同市、縣）、跨終端（手機、固話）的融合通信。鑒於各省業務規則和資費有差異，您可以撥打當地10086人工獲取更多幫助。以河南移動客戶為例，可通過聯系客戶經理辦理。

I. 如何利用移動互聯網手段，加快集客業務發展

需要先分析目標用戶群，年齡、性別、在哪裡，習慣是什麼，以這些數據為基礎，找出他們主要聚集的地方，然後在這些大方加大推廣。

J. 移動互聯網的營銷方式有哪些如果能有些案例就更好了，謝謝！

移動互聯網的營銷模式

如今隨著我國經濟水平的提高，手機基本上已經人手一部。3G時代的來臨，智能手機也走進了我們的視線，隨之而來的移動互聯網廣告業成為了我們關注的焦點。

相關統計報告顯示，截至2010年6月底，我國4.2億網民中，手機網民達到了2.77億，在所有網民中的普及率達到了65.9%，中國新增網民62%來自手機，半年新增了4334萬手機網民。這些數字足以說明移動互聯網人數在中國發展的速度有多快。

而這塊「蛋糕」中最被人看好的就是移動互聯網廣告、移動運營增值服務、手機軟體應用服務。隨著3G的普及深入，後兩者對很多人而言已經不再是陌生的概念，而移動互聯網廣告，卻悄然開始了顛覆傳統營銷模式和消費模式營銷之路。

根據相關機構的預計，隨著智能手機的迅猛普及，今年全球移動廣告規模預計為4.33億美元，2014年全球移動廣告規模將達到18億美元，IDC分析師卡斯頓?韋德(KarstonWeide)稱：「毫無疑問，移動廣告是最熱門的在線廣告形式。」易觀預計，2010年中國無線營銷整體市場規模將增至12.77億元。

但究竟什麼是移動廣告?移動廣告價值何在?移動廣告如何應用?接下來讓我們通過分享幾個應用案例，來掀開它依然略顯神秘的面紗：

(一)移動互聯網廣告，引爆新一輪汽車「體驗營銷」革命

眾所周知，汽車作為典型的復雜決策產品，其營銷成敗不僅僅依託於品牌和產品形象的精準管理，更依賴於消費者的深入體驗和口碑互動。而傳統體驗模式，僅僅體現在視覺體驗(車展車模)、消費體驗(服務環境)、互動體驗(口碑管理)以及使用體驗(試乘試駕)。而奧迪A5最新上市時，卻推出了一種全新的體驗模式，即移動互聯網廣告。這是一款基於Iphone平台的移動廣告，用戶除了能在手機上觀賞奧迪A5精美的廣告宣傳片、查閱所有車型資料以及查詢經銷商信息外，還可用手機360度近距離觀賞奧迪A5的每個細節，甚至還可根據自己的喜好隨意DIY顏色、輪轂等一切真實可選項目。

奧迪A5創新營銷傳播模式的亮相，引爆了全球汽車廠商的關注和模仿浪潮。目前中國領先的移動廣告服務商百分通聯傳媒技術有限公司的執行副總裁王毓對此評價說：奧迪A5的移動互聯網廣告，不僅充分體現了奧迪A5高貴、時尚、卓越的產品定位，也充分迎合了A5最大的潛在消費群體——時尚新貴和年輕白領的信息獲取偏好，開創了一種汽車體驗營銷的新模式，讓所有潛在客戶利用移動終端即可實現絲毫不遜於互聯網的消費體驗。移動互聯網廣告，以其無法比擬的移動性、時效性及互動性，可方便而有效地影響消費者的購買決策過程。

(二)移動互聯網廣告，從「廣而告之」到「私人客服」

隨著國內大多數快速消費品同質化競爭環境的日益惡劣，對於大部分廠商來說，要不進入「品牌消費」的天堂，要不進入「價格競爭」的地獄。而為了使自己完成從地獄到天堂的蛻變，都紛紛在營銷策略和營銷模式上大下功夫。汰漬，作為國內最著名的洗衣粉品牌之一，也在國內率先推出了令人耳目一新的移動互聯網廣告，而區別於奧迪A5等復雜決策產品的體驗營銷，汰漬選擇的是「貼心客服」策略，即強調廣告的互動性和實用性。例如，本廣告中汰漬不再以品牌形象為主題，而是以人性化的「客服」為核心內容，例如，你可以用手機查看汰漬提供的污漬分類圖文說明，了解每一種污漬的清潔方案和注意事項，同時也可以將自己的潔凈心得分享給其他人，既用專業、溫馨、生動的創新形式展現了汰漬作為國內洗衣粉行業巨頭的精英形象，同時讓每位消費者和潛在消費者體驗到來自汰漬的貼心關懷。

評價到：移動互聯網的使用規律和使用群體特徵，決定了移動互聯網廣告到達的精準性和廣告受眾的高品質，具有傳統廣告甚至是互聯網無可比擬的真實有效性。相比之下，移動互聯網更像是用戶「主動定製」或「個性化定製」的廣告，可有效規避傳統廣告受時間、空間或受眾偏差等因素所導致的無效投放，同時，手機所具有的獨特溝通功能和電子商務功能，也為移動互聯網廣告主提供了無限的附加回報可能，從而使廣告信息實現單位價值最大化。

(三)移動互聯網廣告，解決了消費者的購買困惑，也就解決了自己的營銷困惑

對於不少中國女性白領而言，對O.P.I.指甲油品牌可謂並不陌生甚至傾心有加，但卻常常因為不知道選擇什麼顏色的指甲油適合自己而苦惱，又沒有時間或無法親自去各大賣場逐瓶體驗。聰明而細心的O.P.I.洞察了目標客戶群的這一困惑，隨後正式推出針對其產品消費體驗的互動式移動廣告。在此廣告中，用戶可方便地通過手機任意調整手機廣告里「手模」的膚色，尋找到與自己膚色最接近的「模板」，然後即可通過廣告里提供的色盤或者指甲油的編號來選擇不同顏色的指甲油，直至達到自己最滿意的搭配效果。此廣告一經推出，O.P.I.品牌好感度急速攀升，同時也樹立了在目標受眾群體心目中的品牌領先形象。

分析道：智能化、多媒體、大屏幕等手機終端功能的升級，使越來越多的手機或移動終端具備了滿足消費者消費體驗和消費咨詢的需求，同時極大地提升了消費者在購物過程中的樂趣，這也是為何諸多國際知名品牌廠商競相開發手機版「真人模擬式」銷售的原因所在，手機互動營銷需求的市場潛力巨大。

三、移動互聯網廣告，提供一體化的服務

2009年，國際知名搜索引擎Google在移動互聯網上嘗試開展了一次有價值的「手機搜索運動」，顛覆原來在Wap網站上簡單投放圖片及文字廣告的方式，分別匯集了知名的手機網址導航、精選的WAP站點、手機客戶端等移動互聯網的重要「陣地」，根據受眾的不同性別、不同年齡、不同喜好，展開了個性化的搜索推廣及互動營銷。恰當的時候、恰當的位置，方便的搜索就在你眼前。用戶可以實現跨媒體互動，通過發送簡訊互動的方式，可直接在手機上點擊訪問，方便快捷，很快成為各品牌、各商家爭相嘗試和合作的新營銷通路。據了解，作為此次推廣項目的幕後策劃和實施者——百分通聯是目前國內唯一的全方案移動廣告公司，針對各行業特色、針對企業會員及互動需求，可以為廣告主提供「一體化」移動互聯網廣告、手機報刊廣告及手機互動營銷解決方案，從而解決了更多商家嘗試移動營銷推廣所面臨的專業性和技術門檻過高的問題，逐漸成為廣告主移動營銷的第一選擇。