移動網路交易平台大學生用戶粘性

A. 網路交易平台的基本情況

隨著網路事業的爆炸式增長，交易需求也隨之提高，為滿足需求，網路交易平台成為一種應運而生的旨在通過電子手段建立一種新的秩序，它不僅涉及電子技術及商務本身，而且涉及到諸如金融，稅務，教育，法律等社會其他層面。它是充分利用高清技術而引發革命性的商務實踐，也必將對傳統的交易模式帶來廣泛而深刻的影響。 20世紀70年代末，美國航空運輸業的機票訂購系統開始採用網上訂票系統;
1991年美國允許利用英特網進行商業活動;
1993年萬維網的出現，網上交易平台進一步發展，英特網全面商業化
1995年網上商業信息量首次超過教育信息量。
1997-1998年，中國是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的「啟蒙教育」，激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。
1999-2000年，以網站為主要特徵的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。 按類型
（1）信息服務型。信息服務型網站的設計目的在於提供各種產品信息或信息獲得方式。
（2）廣告型。廣告型網站所有技術和信息內容全部針對廣告收入。此時，消費者的注意力就成為衡量網站優劣的關鍵標准，廣告商可以對一個網站進行評估，並為其廣告定價。
（3）交易型。交易型網站的基本功能在於提供網上交易的功能，如網上商城、交易平台網站等。
（4）管理型。管理型網站是企業、公司和行政教育等機構，將傳統業務遷移到網路的應用界面，如公司、機構的辦公系統。
（5）綜合型。綜合型網站是把上述類型網站的功能綜合集成。
按平台
1、B2C平台
B2C是企業面對個人的電商平台，雖然數據顯示，2013年的流量增速將減慢，但是依然抵擋不了B2C的持續發展。B2C平台仍然是很多企業選擇網上銷售平台的第一目標。
2、B2B平台
B2B是企業面對企業的電商平台，獨立商城就是憑借商城系統打造含有頂級域名的獨立網店。開獨立網店的好處莫過於：頂級域名、自有品牌、企業形象、節約成本、自主管理、不受約束。
3、C2C平台
C2C在前幾年很流行，不過到了2013年趨勢已大不如前。個人的話，可以嘗試淘寶、拍拍等，企業最好不要趟這趟渾水了。天貓獨立後，差距就已逐漸拉開，B2C將輝煌繼續。
4、CPS平台
主流的CPS平台含領克特、億起發等，是電商較主流的推廣方式之一，費用通過CPS模式推廣產生的有效訂單進行比例分成。CPS模式成為主流推廣模式的很大原因就是零風險，投廣告很有可能花了大價錢而造成很低的轉化率，競價、直通車可能沒有產生訂單，但是CPS是產生了銷售額才會有傭金，ROI較高。
5、O2O平台
O2O平台主要是指團購平台，拉手網、大眾點評、高朋、F團等等，由於其高性價比，仍然受到很多用戶青睞。當然，我們不排除其他更多的O2O網路銷售平台和模式，期待2013有新的驚喜帶給我們。
6、網上商城
初期，許多銀行開設網上商城的目的是為了使用信用卡的用戶分期付款而設立。隨著電子商務普及、用戶需求增強、技術手段提升，銀行網上商城也逐步成熟起來。銀行網店為用戶提供了全方位服務，包括積分換購、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔保等，最為顯著的是給很多商家提供了展示、銷售產品的平台和機會。倘若這一平台運營好，將來帶不菲的業績。
7、運營平台
中國移動、中國聯通、中國電信，現階段各運營商都有屬於自己的商城平台。由於通信業務的硬性需求，運營商平台的用戶始終具有一定的依賴性和粘性，所以提前搶占這些平台具有很大的戰略意義，跑馬圈地正是此道理。 B2B
B2B是發展最快的電商模式，通過網上分銷系統搭建電商平台，商家與用戶在平台上進行溝通、交易。而這種B2B電商最主要的收入有傭金提成、會員費、廣告費、入駐費等。
1、外貿B2B商城
主要代表是阿里巴巴，運營已獲得業界肯定與初步成功。最主要的盈利方式為二級域名與多功能商鋪，多功能商鋪可提升品牌形象、擴大銷售渠道、促進交易。
2、內貿B2B商城
主要代表為慧聰網，該平台基於早前的慧聰分類信息積累的企業資訊服務資源為基礎，所以具有較強的線下溝通能力。
3、多功能型B2B商城
主要代表為買麥網，特點為「主動營銷」與「撮合交易」，所以很重視在手機、即時通訊、互聯網等多方式信息溝通下撮合交易。
B2C
B2C的電商形式是目前互聯網中最普遍、經營范圍最廣、受眾最多的。所以研究B2C的盈利模式也是最有必要的，B2C電商一般通過網上商城系統建立平台，一般的盈利模式有：
1、產品銷售，平台銷售自身的產品或服務；
2、加盟入駐：收取入駐費、加盟費；
3、傭金提成，加盟商在平台銷售抽取傭金或提成；
4、會員費：用戶注冊會員收取會員費；
5、增值服務：提供推廣、建站、培訓等其他增值服務；
6、廣告：平台廣告銷售、展示等費用；
7、其他。
另外還有最火的以淘寶為代表的C2C模式，而這種方式因為個人較多，普遍的盈利模式都是收取傭金。
C2C
C2C的意思就是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間的電子商務。

B. 移動支付對大學生有哪些方面的影響

目前已經出現的移動支付類風險案件大致可分為三類，如下表所示。「補卡攻擊」類案件是近年出現的一種新型犯罪手法。為了給客戶提供便捷的移動支付服務，多家銀行和第三方支付機構都採用發送手機簡訊驗證碼作為資金交易的身份識別方式，而我國電信運營商在為客戶發放或補發手機號碼時的身份審核管理參差不齊，業務操作缺乏規范性，很多營業廳的工作人員也未意識到手機號碼與客戶銀行資金的密切關系，因此簡訊驗證方式的風險控制出現了薄弱點，未形成一個堅固的閉環。不法分子也就利用了這一缺陷，通過使用假的身份證件或冒充客戶本人，在通訊營業廳補客戶的手機卡，之後通過猜測密碼、重置密碼、轉移綁定手機等方式，盜劃客戶資金。釣魚Wi-Fi是犯罪分子在有無線熱點的公共場所，如咖啡館、快餐店等搭建經過改造的釣魚無線路由器，設置與公共場所真正Wi-Fi名稱相似的假Wi-Fi，並且不設密碼，可以輕松接入。一旦客戶接入釣魚網路，只要通過用戶名和密碼訪問網站，黑客便可竊取其隱私信息，導致客戶資金損失。移動終端惡意程序攻擊也是近幾年較為常見的犯案方式，惡意程序通常有兩種形式，一種是篡改官方客戶端應用，植入惡意代碼。另一種是仿冒正常應用的圖標及名稱。犯罪分子在製作出這些惡意程序後，往往會編織一個詐騙陷阱，如冒充購物賣家或銀行系統升級等，通過簡訊、微博、微信等渠道發送假鏈接，當客戶受騙點擊鏈接或下載惡意應用後，移動設備便被病毒感染。客戶的賬號、密碼等私密信息也就直接泄露給黑客。為了能騙取的信息，犯罪分子的詐騙方式也不斷「升級」，2013年又出現了惡意二維碼和偽基站等新型詐騙，讓客戶防不勝防。面對越來越多的風險案件，我們不能坐以待斃，應該時刻提高警惕，防範這類案件的發生。1.作為銀行的角度應該合理配置移動渠道的身份認證方式及資金交易限額，對於大額交易應盡量採用與移動設備相互獨立的第二通道身份驗證方式，這樣即使客戶的手機丟失或號碼被盜也能最大限度的降低客戶的損失。商業銀行還應建設交易監測系統或機制，並與網路安全公司合作主動監測和屏蔽釣魚網站。同時銀行還應定期開展業務系統的安全評估，提早發現系統漏洞和隱患，及時彌補。最後，商業銀行應加強客戶教育，提升客戶的風險防範意識和能力。2.作為電信運營商的角度，應提高對客戶手機號安全作用的認識，簡訊認證方式是建立在客戶手機號與身份相綁定的基礎上，離開了這個前提，簡訊認證也就失去了其基本的安全性。所以運營商應與金融及支付機構通力合作，確保客戶的支付安全。3.作為客戶的角度，首先應該提升自身的風險防範意識。如發現自己的手機卡突然不能用，無手機信號，或提示卡無效，應第一時間聯系運營商、銀行等機構，凍結相關賬號。然後再去找回自己的手機號，如果確認遭遇補卡攻擊，還應主動報警。在公共場所上網時，應拒絕來路不明的Wi-Fi，盡量選擇三大運營商和商家提供的熱點。移動設備中安裝安全防護軟體，不要輕信陌生人發來的鏈接，不要隨便安裝應用程序。下載銀行或支付機構的應用時，應通過官網或選擇大型正規的應用商店。下載應用前仔細看清該應用的圖標、名稱和開發商等信息，並盡可能閱讀一些其他網友的相關評論，一旦發現可疑跡象，應立即停止下載。如收到銀行系統升級、交易介質更換等信息，又無法判斷其真偽時，應直接撥打銀行或支付機構的官方客服電話聯系工作人員進行咨詢，不要點擊信息中的網址。即使接到銀行官方號碼發送的信息，如對內容存在疑慮，也一定不要直接撥打簡訊中留下的聯系電話，而是要通過銀行官方客服進行咨詢。

C. 如何讓互聯網移動互聯網銷售技巧

1丶移動互聯網金融。阿里余額寶，從去年6月13日上線至今，其銷售額已達5700億，用戶數量突破一億萬。更是帶動了一大批互聯網理財產品的誕生，更是把銀行「倒逼」推出高利率理財產品來對抗。
2丶移動支付。2014年，O2O商業模式的興起，移動支付成為O2O閉環中的關鍵。隨著用戶消費場景的移動化，移動支付在今年更是呈現出爆炸式增長的勢頭。
3丶O2O。從綾致的O2O構想，到天貓傢具O2O兵敗雙11，從蘇寧的第一個O2O購物節，到京東的O2O戰略，無論是電商品牌商，還是電商平台，都在圍繞O2O展開布局。2014年也是O2O突飛猛進的一年，隨著移動支付的完善，線上和線下的打通，O2O將會開拓出一個更加巨大的消費市場。
4丶大數據。「大數據」是今年互聯網年度最熱門的詞之一。大數據可以做很多營銷效果預測。針對於消費者洞察丶營銷創新和幫助品牌挖掘市場藍海等一系列的領域有很多合作。比如，今年的世界盃網路就通過「大數據預測」從而進行球隊之間的勝率估算，結果還相當准確。
上述這些就是由移動互聯網誕生的產物，相信大家都已經有了初步的了解。好了，回到正題，下面就和大家說說，關於移動互聯網的營銷方式以及技巧。
第一講：移動互聯網營銷-微信營銷
微信營銷之前一直曾被人「唱衰」，有人質疑也有人說是忽悠。但隨著騰訊不斷推動微信的商業化，各種負面的聲音開始消失，由6億微信用戶支持起來的營銷方式開始被認可。微信，一個讓馬雲都感到膽顫的移動社交媒體，尤其是在推出的「微信小店」功能後，更是赤裸裸的透露出了騰訊想要抗衡淘寶的野心。微信作為騰訊進軍移動電商的最大籌碼，自然不會像我們表面上看起來的那麼簡單。
如果騰訊能成功的把商家與消費者在微信上進行對接，那麼未來微信極有可能在成為最大的移動電商平台。日前微信平台還推出了廣告系統，雖說是內測版，但是流量布局已經初現端倪。如果把之前騰訊對微信進行的布局剖析，那麼就不難發現，微信公眾平台（企業塑造品牌）+微信小店（用戶購買商品）+廣告系統（流量渠道）=移動電商。所以，我們要未雨綢繆，學習好微信營銷十分重要。

目前微信營銷主要分為兩大方面：一個是微信公眾平台，一個是朋友圈營銷。微信公眾號傾向於企業，用來做品牌和推廣，維護老客戶，吸引粉絲從而發掘新客戶。朋友圈營銷傾向於個人，現在許多中小賣家也在研究，用來向朋友賣貨，通過「熟人」關系的購買率十分高，也被稱之為「熟人經濟」。
A丶微信公眾平台運營技巧

1丶公眾號定位。微信公眾號運營，定位就是一個賬號運營方向，運營方向也決定著一個賬號吸引來的用戶群體。因此，第一步「定位」很重要。比如我的公眾號是做「微營銷」方面的公眾號，那麼來關注我的用戶肯定是對這方面感興趣的。那麼這一部分人就是我要針對的用戶，就是我要營銷的對象。
2丶提供價值內容。現在做運營講究內容為王，用戶之所以關注你，是因為在你這能得到他想要的價值內容。用戶才是營銷的基礎，所以做好內容很關鍵。
3丶推送內容如何選擇。推送的內容要與賬號運營屬搭邊。就像剛才說的，我是做「微營銷」方面的公眾號運營，卻推送一些的與「微營銷」完全無關的內容，用戶從你這里獲取不到想要的內容，自然就會取消關注。
避免推送的內容含有太多的廣告。有許多微信公眾號運營者為了賺錢而把廣告植入到推送的內容當中，偶爾幾次用戶還不會反感，多了就讓人十分反胃了。
不要推送原創性低沒多大價值的文章。大家都知道如今網路上的東西，基本上都在互相抄襲，大多數千篇一律。而且用戶關注的公眾號說不定當中就會出現跟你推送內容重復的公眾號，用戶這時候就會考慮二者選其一，把你取消關注。
4丶通過優惠活動來提高轉化率。吸引粉絲的目的是為了幫你創造更大的價值，實現營銷目的。你上去就跟用戶介紹產品，人家能鳥你才怪！我們需要一個切入點，那就是「優惠活動」，通過進行一些能給用戶帶來優惠或者利益互動活動，引導到線下實體店進行消費，從而達到我們最終的目的。
B丶朋友圈營銷技巧
朋友圈營銷其實和做微信公眾號運營一樣，先要給自己一個明確的定位，然後圍繞定位展開一系列的產品丶運營丶營銷。

1丶產品定位。如果你想要通過朋友圈來賣貨，那麼你就要弄清楚你要賣的產品應該針對什麼樣的消費群體。應該怎麼根據這些消費群體的需求來提供產品。
2丶 如何選擇產品。不少人覺得很困惑，不知道在微信究竟賣些什麼產品好。其實賣什麼不重要，關鍵是怎樣賣，怎樣在賣的過程中不斷的優化運營方式。產品宜精不宜多，不要選擇代理已經成熟的品牌，也不要選擇代理全新的小品牌，而要選擇有潛力和發展空間的品牌去代理，及能保證自己現有的生存空間，又保證未來的發展空間。
3丶營銷有節操。近來微信朋友圈由於某些人為了提高自己產品的曝光率，無節制的推送產品信息，嚴重騷擾用戶。這樣的做的後果只有一個，就是被拉黑！朋友圈營銷是「熟人社交經濟」，我們要做的是建立信任。在這個基礎上達到營銷目的。而不僅僅是修完圖發到微信朋友圈賣東西就暢通無阻了。
微信營銷的主要方式就是這兩大方面，美中不足的就是傳播性不強，比較「封閉性」。隨著未來微信的開放，這些問題也將會得到解決。
第二講：移動互聯網營銷-微博營銷
微博注重的是傳播和媒體，而微信最早的出發點和核心是社交工具。舉個例子，微博就像是在廣場上的演講，可以迅速廣而告之，人與人之間不需要特定的關系維系，任何人都可以發表消息，任何人都可以旁聽，你可以把消息傳出去，也可以發表你自己的想法和觀點；而微信就像我們朋友圈子在自家舉行的沙龍聚會，這是一個封閉的社交圈，不是你想來就來的。

A丶微博運營技巧
作為一種分享和交流平台，微博一般有140個字的長度限制，其最大的特點就是：發布信息快，傳播信息更快。那麼，我們該如何做好一個微博號的運營？下面就跟大家分析，微博的運營和圈粉技巧
1丶精準定位。微博粉絲眾多當然是好事兒，但是，對於微博營銷來說，「粉絲」質量更重要。因為我們最終的目的是從微博粉絲身上轉化出商業價值的，這就需要擁有有價值的粉絲。
2丶傳播價值內容。現在微博用戶以億計，那些能對用戶創造價值內容的微博，自身價值才會不斷提高，微博營銷才可能達到期望的商業目的。我們只有認清了這個因果關系，才可能從微博營銷中受益。
3丶持續的更新。微博就像一本隨時更新的電子雜志，想讓大家養成觀看習慣，維持微博的活躍度，就要定時丶定量丶定向的發布內容。
4丶多跟粉絲進行互動。微博的魅力在於互動，擁有一群不說話的粉絲是很危險的，因為他們慢慢會變成不看你內容的粉絲，最後更可能是離開。因此，互動性是使微博持續發展的關鍵。
B丶微博圈粉技巧
如何判定一個社交賬號的價值，答案當然是「粉絲」。粉絲多了，傳播和推廣都容易做起來，其中的好處不言而喻。那麼我們該如何獲取到粉絲呢？
1丶利用好簽名檔。新浪微博的工具欄裡面為用戶提供了簽名檔的代碼，這個一定要好好利用，因為簽名檔算是一個一勞永逸的方法 (微博首頁的右上角有一個工具，點開就能看到)
首先，應該為你的郵件添加圖片超鏈接簽名檔，這樣，你每發一封電子郵件，就有一個人知道你的新浪微博地址 具體請參見這篇文章：郵件簽名添加新浪微博簽名檔 其次，在你經常活躍的論壇上添加簽名檔，如果你在論壇的活躍度夠高的話，能給你帶來的粉絲數是相當可觀的 最後，再你的博客上添加一個微博秀or簽名檔，將你博客的讀者吸引到微博上。
2丶軟文吸粉。寫一些你比較拿手的干貨文章，然後發表到各個論壇和門戶網站上， 並留下你的新浪微博地址，相信有很多網友願意和你交流。
3丶qq群吸粉。在qq群裡面搜索微博，有很多qq群，加進去，積極參與討論，對你感興趣的人，私聊，互相加一下關注，這樣的粉絲質量更高，粘性也更強， 比互聽大隊靠譜多了。
4丶活動吸粉 。很多人經常在微博上搞轉發，加關注活動，獲得了很好的吸粉效果。 加關注，隨即抽獎，贈送一些實物，這些實物最好是有個噱頭的，才會讓更多人主動的去轉發!
微博用來做傳播 利用微博的媒體屬性，你可以輕易通過大號轉發，頃刻間令千百萬人知道你想說的事情。微信用來做品牌，通過微信帶有的「圈子」性質，實現點對點的精準推廣，更加高效的實現營銷目的。另外一個移動互聯網的產物，APP也一樣是進行營銷的好平台和手段。
第三講：移動互聯網營銷——APP營銷
現在人們的生活就是一張移動互聯網的生活，尤其是對於年輕人來說，移動互聯網已經深深地在他們生活中紮下了根。據統計：45%的智能手機用戶需要每天使用APP 1小時以上，21%使用APP 2小時以上，還有7%的APP重度使用者，每天使用APP 5小時以上，43%的白領會每天使用APP 1小時以上，42%的高管每天會每天使用APP 1小時以上，公務員使用APP也很頻繁，46%的公務員每天使用APP 1小時以上。
這些數據意味著APP開發市場潛力有多大。於是乎，通過移動互聯網進行營銷就成為了理所當然的事了。誰不想通過移動互聯網分一杯羹呢。而作為移動互聯網的一大組成部分APP可謂是承載了許許多多移動互聯網營銷的使命。
那麼所謂的APP營銷又有哪些方式和方法呢？總的來說，APP客戶端可以為企業提供全面的營銷戰略服務，幫助企業達成品牌形象傳播丶產品營銷推廣丶客戶關系維護丶銷售轉化，從而提升產品銷量。
APP營銷策略：
APP營銷不外乎三個步奏，把這四個步奏做好了，APP營銷的效果縱使不好也不會差。筆者總結這四步走是：1丶推出去；2丶讓用戶產生粘性；3丶數據分析。下面我們就一步一步慢慢聊
一丶推廣出去
所謂「推廣出去」，即是當APP按照一定的思路規劃開發完成了以後，想辦法把APP通過各種渠道大力地推廣出去，讓大量的移動互聯網用戶知道這個APP並且知道這個APP的用處是什麼。這是非常重要的一步，很關鍵的一步。將APP推出去的的方法有很多，大概可以分為以下幾點。
1丶 微博推廣

微博是聚集了大量人氣的地方，很多年輕人甚至是上了年紀的用戶都會在這里尋找自己的樂趣。所以在微博上養一個與所要推廣的APP相關的號，當擁有一定的粉絲數量以後，基於興趣很多人就會自然關注你的APP。通過這種方式經常在微博上發布APP的相關信息，分享使用APP的好處和樂趣，就能夠帶來大量的下載量。
2丶豆瓣推廣
豆瓣是一個分組很明確的論壇，也是擁有大量人氣的網路平台，在豆瓣上相應的興趣小組里推廣APP收效也是比較明顯的。此外，在豆瓣上通過寫軟文的方式也能引來非常多的下載量！
3丶微信推廣
利用微信朋友圈和微信公眾號進行推廣。微信公眾號應該樹立比較高的可信度，然後在微信公眾號上推廣關於APP的各種實用之處和好玩之處，造出勢了就能形成很不錯的反響。而且當公眾號的粉絲真心覺得你的APP好的時候，他會很樂意為你分享。朋友圈營銷是熟人的營銷，認真的給你的朋友解釋這個APP的好處，然後誠懇地讓你的朋友幫你分享轉發，效果會出乎意料之外。
4丶應用市場
A丶首發

利用各應用商城的平台進行推廣，騰訊的應用寶丶小米的應用市場丶安卓的丶蘋果商店丶網路丶91丶聯想樂商店丶360首發丶豌豆莢等都可以嘗試一下。
5丶媒體推廣
有許多科技類的媒體對於好的APP是非常樂意報道的。比如科技博客，36氪丶創業邦丶快鯉魚丶中國微營銷網等等。
B丶讓用戶產生粘性
接下來我們來談談第二點，如何讓用戶產生粘性。想要用戶使用你的APP，你就必須得真實地為用戶提供好處。想要黏住用戶，那你就必須得讓他對你的APP產生依賴，讓他感覺喜歡你丶離不開你。讓用戶產生粘性需要從兩方面入手，內容和用戶參與度。
1 內容，用戶打開你的APP，需要看到的東西，影響著用戶對APP的直觀印象，也是用戶是否能從這個app中得到滿足的很重要的一點。你需要給用戶最優質的最新穎的內容。你的內容最好能原創，但是若不能原創也不能胡亂復制一通。你需要精心策劃內容，讓你的內容擊中用戶的痛處。「內容為王」是永不過時的營銷手段。
2 用戶參與：無論多麼豐富的內容，多麼華麗的畫面，如果用戶沒有代入感，沒有參與感，終究只是看戲的人。所以我們無論做內容還是做活動都需要注意這一點。設定一些能跟用戶進行互動的環節，將會帶來很好的口碑宣傳。
C丶利用APP功能數據分析丶關鍵詞設定
現在最火的一個概念就是「大數據」，BAT都在做大數據。做APP營銷也需要做大數據。有了大數據以後，我們要善於分析，了解用戶的來源渠道丶吸引用戶下載的原因丶用戶不卸載APP的原因，用戶使用APP的周期與深度丶用戶的個人的資本資料等等。
要善於分析數據，並根據數據進行推廣的調整，制定新版本更新的方向等。比如，若女性用戶多，那可考慮在女性論壇推廣，推送感性的內容。若卸載率比較大，則考慮增加交互的元素。若用戶不夠活躍，則需要利用活動刺激等等。
APP營銷技巧分析——APP營銷有什麼弊端？
APP營銷在移動互聯網初期是一個相當火熱的概念，如今經過沉澱，已經變得成熟起來。當然，APP營銷也有著自己本身的缺點。APP開發和推廣成本高丶難以讓APP用戶形成使用習慣和粘性等問題一直是企業苦惱的問題。所以企業想要通過APP來進行企業營銷時也需要考慮到這些問題。
結語：
移動互聯網營銷是隨著4G時代和智能手機高度普及而產生的一門營銷的學問。智能手機雖然已經高度普及，但是人們對於智能手機還沒有理解通透，沒有高度依賴智能手機。移動互聯網的產生時間也並不長，4G時代其實還未真正到來，通訊商不過是打著4G的口號在大張旗鼓推廣自己。所以移動互聯網營銷還是非常稚嫩的學問。
面對如此大背景，企業對移動互聯網的態度需要慎重，既不能盲目迷信移動互聯網營銷，認為只要運用了移動互聯網營銷的方法就必定能企業大紅特紅。但是也不能忽略移動互聯網營銷，移動互聯網代表著未來，因此移動互聯網營銷也將會是未來營銷的主旋律。現在開始學習和運用移動互聯網營銷，通過互聯網的思維做事是必須的，如果現在還不進入移動互聯網必將面臨淘汰，但是也要把握好尺度。

D. 如何進行用戶行為分析並提高用戶粘性

如何進行用戶行為分析並提高用戶粘性

當下，在互聯網高速發展的今天，各類產品層出不窮。從一開始做好一些特定功能滿足用戶的特定需求，到現在分析用戶行為、提高用戶體驗，我們做了很多也經過了很多，而我們的目的只有一個:讓更多的用戶使用我們的產品。
用戶行為分析、用戶粘性，是我們做產品的人最關注的事情，因為這關繫到我們的「孩子」最終能夠成長成什麼樣子。那我們對於「孩子」的發展問題該做些什麼呢？究竟如何做用戶行為分析？怎麼做才能讓用戶始終使用你的產品呢？
一、 什麼是用戶行為分析？
對於任何事情，我們要想做好它就必須先了解它，了解之後我們才能更好的駕馭它。那麼對一款產品的市場表現情況我們需要如何才能清晰地知道呢？這就需要我們通過用戶對該產品的使用行為來進行分析。那麼什麼是用戶行為分析呢？通過網路搜索我們知道：「用戶行為分析，是指在獲得網站訪問量基本數據的情況下，對有關數據進行統計、分析，從中發現用戶訪問網站的規律，並將這些規律與網路營銷策略等相結合，從而發現目前網路營銷活動中可能存在的問題，並為進一步修正或重新制定網路營銷策略提供依據」。

以上只是很多種情況中一種———-針對網站的用戶行為分析。那麼，對於目前的互聯網行業成千上萬的產品，我們又該如何重新定義用戶行為分析呢？重新定義的用戶行為是什麼呢？

1、 分析用戶行為，那我們應該先確定用戶群體特徵；

2、 用戶對產品的使用率。網站類產品主要體現在點擊率、點擊量、訪問量、訪問率、訪問模塊、頁面留存時間等等；移動應用產品主要體現在下載量、使用頻率、使用模塊等等；

3、 用戶使用產品的時間。比如用戶基本是每天中的什麼時候使用產品。

綜合以上說說的幾點，其實用戶行為分析可以這樣來看：用戶行為分析就是對用戶使用產品過程中的所有數據（包括下載量、使用頻率、訪問量、訪問率、留存時間等等）進行收集、整理、統計、分析用戶使用產品的規律，為產品的後續發展、優化或者營銷等活動提供有力的數據支撐。

二、 用戶行為分析方式都有哪些？
既然是對用戶的行為進行分析，那麼在得到數據後，我們需要如何進行行為分析呢？分析方式有哪些呢？這里我們主要從幾個維度來分析：方式、側重、優缺點。應該具體從何開始呢？

我們先說說用戶行為分析的方式：

1、 網站數據分析。通過對每個模塊的點擊率、點擊量、訪問量進行數據捕獲，然後進行分析；

2、 用戶基本動作分析。用戶訪問留存時間、訪問量等；

3、 關聯調查數據分析。主要在電商上的相關推薦、你可能喜歡等等；

4、 用戶屬性和習慣分析。對用戶屬性和用戶習慣兩個維度進行分析。用戶屬性包括性別、年齡等固有的；用戶習慣包括用戶的一起喜愛度、流量習慣、訪問習慣等等；

5、 用戶活躍度分析。

綜合以上可以概括為：以數據分析為導向、以產品設計反饋為導向、以對用戶的調查為導向。

通過上面的分析方式，我們需要整理出每種方式的分析側重點。那麼，下面我們談談用戶行為分析的側重點，主要有以下幾點：

1、 網站數據分析的側重點：數據監測、挖掘、收集、整理、統計。

2、 用戶基本動作分析側重點：統計用戶基本信息，比如：性別、年齡、地域，分析用戶群體；

3、 關聯分析側重點：分析數據為精準營銷提供數據支撐；

4、 用戶活躍度側重點：主要是用戶的使用頻率進行分析，可以得出分析為什麼用戶喜歡使用這個產品這個功能。

三、 用戶行為分析的工具有哪些？如何做好用戶行為分析？
工欲善其事必先利其器，我們知道了我們需要做什麼事情，那麼我們應該用什麼工具來提高效率呢？

1、 網路站長統計。網站流量統計、用戶訪問統計、頁面訪問統計；

2、 Cnzz、google analytics等統計工具；

要做好用戶行為分析，除了需要對數據進行很好的分析處理外還要有一顆把握用戶心理特徵的心，知道用戶的真實想法，只有這樣才能做好准確的分析。

四、 用戶行為數據收集之後如何使用提高用戶粘性？
數據本身是客觀的，但被解讀出來的數據一定是主觀的。那麼我們要如何使用這些數據為我所用呢？

1、通過各項數據展示網站運營情況，調整網站的運營策略；

2、通過用戶操作的習慣，進行分析優化產品功能。（讓用戶用的更舒心即用戶體驗）；

3、通過關聯分析，拓展產品，挖掘產品價值（最大化的釋放用戶慾望或需求）即運營推廣、用戶體驗、個性化挖掘。

E. 查網齡，移動金質勛章，會送三個月50G流量。咪咕定向5G暢玩。問，移動這活動會增加老用戶的粘性么

會的。為了增加用戶的粘性移動推出的活動有：

1、已辦理達量限速的限額升到200G。

對於9月1號三大運營商將把「達量限速」升級為「達量不限速」，這並不影響已經辦理「達量限速」套餐的用戶，而中國移動為了挽留用戶，更是把已經辦理了「達量限速」用戶的限額從100G提升到了200G，可謂是誠意滿滿。

2、查網齡送流量、寬頻。

查網齡送流量、寬頻活動，特別是移動用戶，應該早就體驗過這個活動。不過相比以前的此類活動，這次的贈送力度和優惠力度更大了許多。而且這項活動主要是針對，網齡比較久的老用戶推出的。

3、推出「0000」輕松查詢退訂業務。

這項活動主要是針對，有些用戶提出了自己業務和賬單不清晰推出的。這個活動的主要內容是，會把每月資費套餐明細通過簡訊發送給自己，讓人們對自己每月的資費和自己開通的業務更加清晰明確。

(5)移動網路交易平台大學生用戶粘性擴展閱讀：

用戶粘度需要從三個方面來展開：

1、產品增加用戶粘性，提高推廣轉化率。

產品有兩種，一種是銷售的產品，其豐富性和吸引力能提高購買轉換率；另一種則是購物體驗，流程和相關環節的設計要充分考慮用戶的體驗，同時一個好的體驗必然是一個相對簡單、人性的流程。另外需要會員積分體系，會員成長屬性等都會增加用戶粘性。

2、內容吸引，增加停留時間。

內容是基於產品的內容運營，如官方渠道定期有推薦熱品和專題促銷，每期都有對應的話題推薦及引導。就官網而言，作為一個重要的內容輸出平台，同時搭建社區，用戶之間的關系則依賴於社區的存在，做好社區內容會有力宣傳品牌口碑，也會產生不可思議的粉絲效應。

3、活動促活。

活動分為三種，一種是拉新活動，通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加用戶量；第二種是網站的營銷活動，主要是基於盈利的產品提高訂單成交和轉化，表現為新品上線和產品促銷；第三種是用戶運營，行之有效的營銷有助於發揮老用戶口碑帶來更多新用戶。

F. 移動互聯網的主要特點

很長時間以來，對於移動互聯網，恰如外星人看地球的動物，遠遠看去並不了解，人和豬的區別，不過是一種是四條腿走路，一種是兩條腿走路。對於移動互聯網這樣一個新奇事物不了解，人們自然用過去的經驗去看，就將其定位為互聯網的延伸和補充，是互聯網的一個組成部分，就是互聯網。這樣一個思路之下，移動互聯網的形態、模式、商業模式都自然想從互聯網中搬過來，這件事情，從2001年10月第一個3G網路商用，這種思維舉不勝舉，滲透到移動互聯網的各個領域，也滲透到新媒體領域。今天中國，乃至全世界沒有一個商業上非常成功的新媒體，大部分傳統媒體向新媒體轉型都不算成功，很大程度上就是這個原因造成的。
什麼是移動互聯網？移動互聯網這個孩子，雖然它和互聯網有很大親緣關系，甚至帶著互聯網的基因，流著互聯網的血，但是，它不是互聯網，它是一個有著新生命的孩子，它必將超越互聯網，超越那些已經成為定勢的思維和模式。
項立剛認為移動互聯網是高速度的移動通信網路、具有智能感應能力的智勇終端、新的業務、業務管理和計費平台、客戶服務支撐平台共同構成一個新的業務體系。移動互聯網具有一些傳統互聯網的基因，但是它具有自己的特點：
相對封閉的網路體系
移動互聯網的網路不是自由開放的平台，它是一個相對封閉的網路體系。基於移動互聯網的平台從第一天就是有管控能力，用戶也知道它是有管控能力，用戶使用的態度非常不同。一個簡單的例子，在互聯網上，用戶收到垃圾郵件，用戶也不滿意，但是用戶知道互聯網是自由開放的，沒有管控，所以用戶隨了刪除，只能隱忍。移動互聯網上，用戶收到垃圾簡訊，用戶是需要運營商進行管理。
龐大的自下而上的用戶群
互聯網時代的用戶群是從上而下，最早的用戶群是有知識的人，有錢人，年齡也相對較大。移動互聯網的用戶群是一個很不同的用戶群，最早使用移動互聯網，有非常高傳染性和粘著度的是三低人群，低學歷、低年齡、低收入。這個人群正是因為手機學習門檻較低，價格也較低，也有通信工具緊密地聯系在一起，對於手機有非常大的依賴感。對於很多在外地打工的農民工來說，他們需要交流、溝通、幫助，他們需要愛，需要正常的性生活。把他們和世界聯系起來的唯一工具就是手機。智能手機讓他們擁有了了解世界的更多機會。因此，他們是最有粘性的移動互聯網用戶。
廣域的泛在網
在社會生活任何一個地方，都有一個雙向交流的網路存在，從前不可想像，同時也創造了巨大機會。即使是互聯網的時代，隨時隨地、如影隨形這件事是不可能想像的，廣域的泛在網就讓隨時隨地、如影隨形成為可能。這也讓大量需要即時的業務和通訊成為可能。今天幾乎每一個新聞事件都可能被馬上發到微博上，每一個事件都可以在第一時間傳播，這就是廣域泛在網的作用。
高便攜性與強制性
除了睡眠時間，移動設備一般都以遠高於PC的使用時間伴隨在其主人身邊。這個特點決定了，使用移動設備上網，可以帶來PC上網無可比擬的優越性，即溝通與資訊的獲取遠比PC設備方便。
我們被強制攜帶了手機，我們被強制接收信息。今天手機遠不是一個通信工具，它已經從通信工具，轉變為我們社會關系的全部。手機帶著我們的體溫，已經成為我們身體一個器官，成為我們身體的組成部分。每時每刻必須攜帶的手機，我們依賴它，同時我也對它越來越敏感，也越來越挑剔。互聯網時代我們能容忍屏幕上的廣告，屏幕大，對於我們的干擾度低，我們不開電腦，廣告並不會影響我們的正常生活。智能手機的時代，我們被強制攜帶了手機，只要鈴聲一響，我們必須要看手機，提醒度很高，強制力也很強。如果大量的廣告通過智能手機傳輸，用戶會不勝其煩。
永遠在線及佔用用戶時間碎片
智能手機已經做到了可以24小時在線。以前的服務，除了電話和簡訊可以做到永遠在線，沒有一個互聯網的服務可以做到永遠在線，永遠不關電腦，這件事不可能做到。永遠不關手機，這已經成為一種可能。通信的即時，互聯網再好的即時工具不能做到，移動互聯網時代，永遠在線正在悄悄改變這一格局，QQ再強，它不能讓用戶關了電腦還能接收到信息。微信卻是收到就可以提醒。
傳統的信息傳播是一點對多點的傳播。電視時代，使用的時間非常集中，黃金時間、普通時間、垃圾時間，用戶時間成為電視爭奪的最核心的資源。移動互聯網時代的用戶隨地隨地攜帶著智能手機，也可以隨地隨地使用。曾經早晨第一件事情是打開電視機，早晨第一件事就是看手機，甚至坐在馬桶上，吃飯時間也有很多人在使用智能手機坐公交、地鐵隨處可以看到用智能手機在發微博、用微信交流、玩游戲、看電子書。甚至學生在課堂上，家庭主婦在洗碗時都會用手機看視頻。而凌晨2點在微博里不難找到失眠的人。移動互聯網的使用時間呈現出碎片化的傾向。差不多在任何時間都可以看到用戶在使用。把用戶的閑暇時間都占滿了。
病毒性信息傳播
曾經信息的傳播是一點到多點，二次傳播是一件非常難的事，所以很容易進行輿論控制。互聯網時代信息已經是病毒性的傳播，即從一點傳播，很快進行多點發散。移動互聯網時代，手機是被強制攜帶，信息是被強制提醒，網路是泛在的網路，手機是永遠在線的。信息更容易象病毒一樣高速度、廣泛的、大范圍的傳播。因為信息的傳播，很多是依據社會關系，比如自己的好友，自己的同事、同學、朋友，電話號碼簿中的成員，很大程度上，受眾更相信信息的可靠性。
安全性更加復雜
在互聯網時代，電腦還是一個科研和辦公的工具，它和個人生活緊密相聯的程度遠沒有智能手機高。智能手機已經是人生活的一個組成部分，而它又是隨時隨地被攜帶著，是永遠在線的，更容易暴露人們的隱私，也更容易成為一個安全的隱患。智能手機可以輕易地泄露用戶的電話號碼和朋友電話號碼，可以方便地泄露簡訊信息，可以泄露存在手機中圖片和視頻。這些很容易構成安全的威脅。更為復雜的是，智能手機的GPS形成的定位功能，可以很方便的對用戶進行實時跟蹤，這其中的信息全面而復雜。而智能手機中正在形成的電子支付能力，遠程支付的密碼泄露，近場支付安全隱患，使智能手機不但是一個方便的工具，它也正在成為手雷，給社會生活的安全帶來巨大的問題。
移動設備用戶的隱私性遠高於PC端用戶的要求。不需要考慮通訊運營商與設備商在技術上如何實現它，高隱私性決定了移動互聯網終端應用的特點——數據共享時即保障認證客戶的有效性，也要保證信息的安全性。這就不同於互聯網公開透明開放的特點。互聯網下，PC端系統的用戶信息是可以被搜集的。而移動通訊用戶上網顯然是不需要自己設備上的信息給他人知道甚至共享。
身份識別系統
和電腦相比，手機更有私密性，也和個人的身份切切相關。智能手機中電話號碼就是一種身份識別，若廣泛採用實名制，它也可能成為一個信用體系的一部分，在很多銀行和支付系統中，手機的識別已經成為一個重要識別標志。這意味了智能手機時代的信息傳播可以更精準，更有指向性。同時也具有更高的騷擾，更容易引起用戶的反感。
定位系統
隨時移動的智能手機，GPS/北斗等的衛星定位，以及通過基站進行定位，第一次讓手機具有了隨時隨地的定位功用，這些功能使信息可以攜帶位置信息。無論是微博、微信這樣的應用，還是手機拍攝的照片，都攜帶了位置信息。這些位置信息使傳播的信息更加精準，同時也產生了眾多基於位置信息的服務。有些人不喜歡定位,則會取消這個功能.
業務管理與計費平台
和傳統的互聯網相比，移動互聯網一直是一個雲管端整合的平台，它具有業務的管理與計費能力，這些能力的整合，可以讓移動互聯網的業務從傳播更多走向服務，成為一個服務體系。計費無論是對於媒體還是服務，都是一個復雜的大問題，傳統的互聯網發展中，就是因為無法形成計費體系，一開始的商業模式就是廣告。這也造成了很多互聯網公司很長時間找不到商業模式。移動互聯網因為實現了身份識別，可以永遠在線，同時無論是遠程支付和近場支付的技術已經成熟。業務管理和計費已經不再是大問題。
智能感應的平台
移動互聯網的基本終端是智能手機，智能手機不僅具有計算、存儲、通信能力，同時智能手機具有越來越強大的智能感應能力，這些智能感應讓移動互聯網不僅聯網，而且可以感知世界，形成新的業務。
尤其這里需要強調在移動互聯網發展過程中，終端的作用。傳統的互聯網是用PC去上網，PC雖然功能強大，但是它的移動能力差，註定決定了不需要隨時攜帶，也不可能把眾多的智能感應器內置其中，形成業務與應用。但是移動互聯網的終端以智能手機為核心，這樣一個智能手機，它不再是科學研究和辦公的工具，而是生活助理，所以它的定位完全不同於傳統的PC。
應用輕便
除了長篇大論，休閑溝通外，能夠用語音通話的就用語音通話解決。移動設備通訊的基本功能代表了移動設備方便、快捷的特點。而延續這一特點及設備製造的特點，移動通訊用戶不會接受在移動設備上採取復雜的類似PC輸入端的操作——用戶的手指情願用「指手劃腳」式的肢體語言去控制設備，也不願意在巴掌方寸大小的設備上去輸入26個英文字母長時間去溝通，或者打一篇千字以上的文章。
從以上的特點繼續推斷，就可得出移動互聯網的基本面貌。用戶選擇無線上網，是不等於PC互聯網。不能說移動互聯網是PC互聯網的延伸，同是網路建設與應用，兩者之間雖然有聯系，但有著根本的區別，無線上網可以提供給便攜設備，但基本設備終端是手機、PDA等移動設備。設備包括了PC端便攜設備，也包括了移動設備，無線環境下包括的設備體系是兩者的集合（見第二回移動互聯網基本網路圖）。l移動上網的終端體系，決定了終端之間的訪問，即可以移動設備對移動設備，也可以是移動設備對PC設備。不同體系之間的設備之間的交互訪問，決定了應用的豐富性遠甚於PC互聯網。中高端的設備可以訪問PC端的互聯網，然而並不影響移動設備與移動設備之間的訪問交互。
純移動設備用戶上網訪問應用時，要避免一切會給用戶帶來疑問的應用：減少下載，減少輸入量。移動設備用戶情願缺少一個非必須的應用，也不願意冒著設備被軟體破壞的危險去安裝一個系統或者軟體。移動辦公代替不了PC辦公，移動辦公只適宜解決信息量不是很大的問題，如遠程會議，發送現場數據等，要進行大數據的採集編輯還是需要PC設備——在小小的屏幕下工程師不會使用CAD進行圖形編輯，而記者也不願意進行長達千字的OFFICE軟體操作：只讀不寫或者加以簡單的批註更為適合。
更廣泛的利用觸控技術進行操作，移動設備用戶可以通過設備的上下左右搖擺，手指對屏幕的觸動進行功能項的操作。移動通訊設備在網路上，與視頻、音頻的完美融合，如遠程監控，遠程即時會議，商務導航——這些是PC端無法比擬的。移動通訊設備對其它數碼設備的支持，如車載系統，擔當家電數碼組合的客戶端操作設備，基於隱私保護下可擔當移動銀行支付卡等等。