① 高分，急求演講稿！！！！以「中國移動人的責任」主題
中國移動人的責任
中國移動2010年黨群工作的總體要求是：認真貫徹黨的十七大、十七屆四中全會和全國國有企業黨的建設工作會議精神，深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹落實集團公司工作會議部署，圍繞公司TD-SCDMA建設運營和創新型企業建設，進一步加強和改進黨的建設，大力開展以創建「四好」領導班子、爭創「四強」黨組織、爭做「四優」共產黨員為主要內容的爭先創優活動，充分發揮各級黨組織「推動發展、服務員工、凝聚人心、促進和諧」的作用；啟動以「二二五工程」為核心的企業文化三年工作規劃，以企業文化標桿管理體系為抓手，以示範單位創建為牽引，提升文化管理水平；深入開展精神文明創建工作，創新思想政治工作方法，大力實施員工幫助計劃，為促進和諧企業建設、推動公司科學發展提供思想、政治和組織保障。
一、認真學習貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，加強黨員領導幹部理論學習和黨性修養，強化廉潔自律教育
認真學習貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，以改革創新精神全面加強企業黨的建設，充分發揮企業黨組織的政治核心作用和黨建工作的政治優勢，加強黨員領導幹部的理論學習、黨性修養和廉潔自律，為公司的和諧跨越和科學發展提供堅強的政治保障。
1、加強領導幹部理論學習。引導黨員領導幹部深入學習馬克思主義理論，學習黨的路線方針政策和國家法律法規，系統掌握中國特色社會主義理論體系，著力提高黨員領導幹部的政治素養、理論水平和解決實際問題的能力，增強政治敏銳性和政治鑒別力，堅決抵制各種錯誤思想，始終保持清醒頭腦，培養高尚道德情操和健康生活情趣，保持高昂的精神狀態。
2、提高廣大黨員黨性修養。健全讓黨員經常受教育的長效機制，定期組織黨員教育培訓，增強黨的意識、宗旨意識、責任意識，增強黨性觀念，提高黨性修養。各公司要按照中央辦公廳印發的《2009－2013年全國黨員教育培訓工作規劃》要求，每年至少安排一次黨員集中學習教育活動，黨員參訓時間一般不少於24學時，其中領導班子成員一般不少於40學時，爭取用5年的時間對全體黨員輪訓一遍。
3、強化幹部員工廉潔自律。堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，堅持以人為本理念，大興謙虛謹慎、求真務實和艱苦奮斗之風，加強黨風黨紀教育和反腐倡廉建設，堅決糾正損害公司利益和員工利益的不正之風，始終保持黨的先進性和純潔性。以加強黨的作風建設為帶動，促進幹部員工廉潔自律教育，樹立通信企業良好的工作作風。
二、全面貫徹落實全國國有企業黨的建設工作會議精神，繼續做好學習實踐活動各項後續工作，提升黨建工作科學化水平
全面貫徹全國國有企業黨的建設工作會議精神，繼續做好學習實踐科學發展觀活動「回頭看」和整改落實後續工作，努力探索新形勢下企業黨建工作的新規律，深刻認識黨建工作在公司發展運營中的重要作用，通過多種措施推進中國移動黨建工作的系統化、規范化、成效化、科學化和信息化。
4、開展學習實踐活動「回頭看」。按照中央、國資委黨委和集團公司黨組的有關部署，全面總結深入學習實踐科學發展觀活動的成果，認真開展深入學習實踐科學發展觀活動「回頭看」工作，不斷鞏固和擴大學習實踐活動成果，切實兌現向員工做出的承諾，堅決履行國有大型企業在做好黨建工作方面的職責。
5、繼續做好整改落實後續工作。要對照整改落實方案提出的目標任務、時間進度和責任人，繼續做好整改落實後續工作。對整改落實方案中尚未解決的問題，要進一步研究制定有效措施，加大整改力度，確保整改落實各項任務落到實處、見到實效。整改落實的完成情況要以適當方式進行通報，並聽取廣大黨員和員工的意見。
6、落實黨組織建設指導意見。貫徹落實中國移動關於加強和改進基層黨組織建設的意見，進一步加強和改進各級公司黨的組織建設、工作機構設置和黨務人員配備，形成統一明確系統的黨建工作新格局；特別要加強縣公司的黨組織建設，積極應對3G時代競爭激烈的市場環境，為黨建工作服務公司中心工作、促進公司經營工作奠定好組織基礎。
7、實施黨建工作評價體系。本著促進黨建工作規范化的要求，推動中國移動黨建工作評價體系的實施，從評價地市分公司黨建工作開始，逐步向上對省（區、市）公司、向下對縣公司開展黨建工作評價，實現「以評促建，對照達標」的目的，明確要求地市分公司三年達標，進一步規范各公司黨建工作的有效開展。
8、開展創先評優表彰活動。今年，以集團公司成立十周年為契機，在「七?一」前夕慶祝建黨89周年之際，開展以創建「四好」領導班子、爭創「四強」黨組織、爭做「四優」共產黨員為主要內容的創先評優表彰活動。通過開展表彰活動，對近三年來黨建工作取得的成效進行總結，對典型經驗進行轉化，形成定期表彰機制，促進和激勵基層黨建工作深入開展。
9、組織黨務幹部培訓班。在開展深入學習實踐科學發展觀活動的基礎上，探索中國移動黨建工作科學化的思路和措施，積極與中央黨校和高等院校等機構合作，舉辦黨務工作人員培訓班，加強對各公司中高層黨務幹部的培訓，開展黨建課題的立項和研究等，為黨建工作科學化奠定堅實的黨建理論和知識基礎。
10、建立黨建信息交流平台。發揮通信企業自身特點和優勢，逐步探索建立黨建工作資料庫、黨員信息庫、黨建工作信息交流平台和黨建工作門戶網站，以及黨建無線手機網路系統等，不斷提升中國移動黨建工作的信息化水平，提高黨建工作的效率，彰顯黨建工作的影響力。
三、啟動以「二二五工程」為核心的企業文化三年規劃，持續傳播和實踐「正德厚生 臻於至善」的文化理念
響應企業發展需求，圍繞中心經營工作，啟動以「二二五工程」為核心的企業文化三年規劃，深化價值觀傳播和文化管理兩大基礎工作，持續推動「示範」和「品牌」兩大文化工程，深入推動創新文化、關愛文化、服務文化、執行文化、和諧文化等五大特色文化建設。
11、突出先進典型選樹宣傳，深化價值觀認同。結合企業當前發展變革的重要時機、重大任務，通過開展先進人物、優秀事跡選樹、傳播和新形勢下企業發展研討等活動，使企業核心價值觀能響應新形勢的要求。同時，積極探討鐵通公司企業文化融合的相關工作，廣泛傳播「正德厚生臻於至善」的核心價值觀。
12、推動標桿管理體系應用，提升文化管理能力。圍繞企業文化工作從文化建設向管理階段邁進，推廣運用標桿管理體系，實現三個階段性目標，一是完成各省（區、市）公司示範單位及相關企業文化成果基礎資料信息化和標准化；二是要在各級企業文化示範單位推廣標桿管理體系成果的交流和應用；三是要以標桿管理體系為基礎，梳理企業文化各項常規工作，推動閉環管理。
13、豐富示範工程創建層次，抓好班組文化落地。積極探索企業文化示範單位的常態機制和長效機制，以集團公司示範單位的評比為基礎，開展多層次、多線條的企業文化創建活動，形成企業文化工作從達標到優秀的完整格局。要特別重視班組對企業文化的承載，系統規劃和實施班組文化建設工作。
14、拓展品牌工程的推廣計劃，樹立優秀文化形象。以優秀示範單位為依託，以優秀文化管理經驗為內容，圍繞公司的品牌宣傳和形象宣傳工作，開展內容豐富、內涵深刻、界面親和、系統規范的文化品牌活動，逐步建立有效的文化內外宣傳機制。
15、創新文化。大力宣傳創新對於新時期企業發展的重要意義，倡導創新精神，營造創新氛圍，提煉創新模式，促成創新成果。各公司要通過1-2年的時間，培育一個以上創新特色突出的企業文化示範點，挖掘一批創新典型案例，並以之為主要帶動力量，推動本單位創新文化的建設。
16、關愛文化。以推動員工全方位發展為出發點，大力開展關愛文化建設。積極探討和推廣「EAP」、員工積分管理體系、陽光工程等有效措施，解決問題、優化管理，改善各級公司的組織氣氛與管理效能，促進員工和公司的共同發展。
17、服務文化。積極貫徹「服務社會，服務民生」的行風建設要求，在公司各個層面，大力倡導和樹立良好的自律意識、社會責任意識，講誠信經營、講和諧服務；繼續深入完善以客戶為導向的服務運營流程，圍繞「便捷服務，滿意100」主題活動開展服務文化活動。要特別關注服務窗口的基層員工，通過人文關懷和心理疏導的方式，疏導壓力，提升素質，增強凝聚力。
18、執行文化。運用標桿管理體系，研究基於可持續發展前提下，優秀示範單位執行管理與績效的關系，確定本地優秀執行文化的標准、特點和典型。要在企業內部構建執行文化的健康氛圍，積極引入先進有效的管理工具，注重多層次、全方位激勵，提升企業組織運作的效能。
19、和諧文化。加強CSR工作的宣傳，開展「中國移動人的責任」系列活動，深入推進「責任」意識的傳播，強化社會責任的自覺履行，推動和諧文化的建設。鼓勵各級公司在企業文化落地的實踐中，結合行業特色，圍繞區域經濟、文化建設需要，把企業發展融入區域發展的社會責任系統，構建有利企業發展的外部環境。
四、緊緊圍繞公司中心經營工作，深入推進精神文明創建工作的系統化、常態化、顯性化
通過有效地開展創建各級文明單位、青年文明號等活動，各級公司的管理水平和服務質量有了顯著提升，從今年起集團公司將研究制定創建工作新的三年規劃，全面推進和深入開展精神文明創建工作。
20、推動三個延伸，促進創建工作系統化。創建工作的著力點從總體上要促進三個方面的延伸，一是創建工作從一線服務窗口向支撐部門班組延伸，形成高效優質的服務通道；二是創建工作從自辦營業廳向合作營業廳延伸，打造文明連貫的服務鏈條；三是創建工作從大中城市向縣鄉延伸，增強創建活動的輻射能力。同時，要堅持「多層次覆蓋」,逐步構建企業榮譽體系，促進創建工作的系統化開展。
21、加強建章立制，促進創建工作常態化。各公司的精神文明創建工作要與年度的中心經營工作緊密結合，與促進企業管理水平和提高公司服務質量相結合，形成創建工作的常態。要注重加強創建工作的規范管理，通過制定和建立創建管理制度、創建機制、創建評價體系等，促進創建工作的常態化。使創建工作在廣度和深度上不斷延伸，提高基層的管理水平和一線員工的服務質量，提升公司的良好形象。
22、大力宣傳典型，促進創建工作顯性化。把選樹和宣傳先進典型作為創建工作的重要內容，促進創建工作的顯性化。聚焦優秀青年員工和青年集體，繼續挖掘和宣傳各個層面的先進典型人物和集體。通過宣傳先進典型來引導廣大青年員工的工作熱情，使創建工作效果在企業內部顯現；通過向社會宣傳中國移動的先進典型人物和事跡，提高中國移動的社會美譽度。
五、創新思想政治工作方式方法，豐富思想政治工作內涵，全面推動EAP項目開展
企業思想政治工作要密切把握員工的思想動態，對員工開展行之有效的思想政治教育；通過思想政治工作研究會，加強課題立項和研究；發揮現代心理學理論在企業思想政治工作中的積極作用，持續深入開展EAP項目（員工幫助計劃），為員工提供真誠的人文關懷和心理疏導。
23、把握員工思想動態，開展思想教育活動。在當前TD建設處於攻堅階段、3G競爭更加激烈、公司發展速度有所放緩的新情況下，各公司要發揮思想政治工作的優勢，通過各種方式，准確把握員工的思想動態，適時開展員工思想教育活動，振奮員工精神，堅定發展信心，主動把員工的思想引導到國家的大政方針上來，引導到公司發展的大局上來。
24、發揮政研會的作用，抓好政研成果轉化。要充分發揮各級公司政研會的作用，做好課題立項、課題研究、成果評選等具體工作；完善組織章程和工作機構，加強政研會自身建設。地域相近的公司政研會可以組成聯合課題組，加強橫向聯系，聯合開展課題研究。要特別重視政研成果的轉化工作，積極探索政研成果轉化的途徑，把已經取得的政研成果，真正轉化為企業發展的理論參考和思想源泉。
25、制定EAP發展規劃，持續開展EAP項目。集團公司將對幾年來各公司開展EAP項目已經取得的成效和經驗進行系統總結，組織編寫EAP項目工作報告，並推出EAP項目指導手冊，為各公司開展EAP項目提供參考。同時，借鑒國際開展EAP項目的經驗，探索和研究制定中國移動EAP項目中長期發展規劃，並嘗試各公司EAP服務的集中化采購。繼續舉辦第二期EAP項目主管人員培訓班，逐步培養起一支公司內部的EAP骨幹隊伍，為EAP項目的長期開展奠定人才基礎。
六、加強對共青團的領導，探索推動青年工作
各公司黨群部門要按照「以黨建帶團建」的工作要求，加強對共青團組織的領導，健全共青團組織和機構建設，使其成為黨的助手和行政的幫手，大力做好青年工作。
26、建立健全各級團組織。在加強各級黨組織建設的同時，不斷健全各級團組織建設。按照團章要求，本著「有青年的地方就有團組織」的原則，健全完善各級公司共青團組織建設。各省和自治區公司在下屬分公司團組織關系屬地化管理的情況下，可嘗試設立公司「團工委」的形式，加強對全公司共青團工作的指導，為公司青年工作的有效開展提供組織機構保障。
27、豐富共青團工作內容。各級共青團組織要重點抓好各類「青」字型大小工程，在青年文明號、青年突擊隊、青年崗位能手、青年志願者服務等方面中發揮重要作用；在「推優入黨」、聯系青年員工、創建五四紅旗團組織等方面發揮自身優勢；同時還要密切結合青年的特點和公司的實際，圍繞TD建設、3G運營、公司發展等中心經營工作，積極開展各類青年工作創新，做到有青年的地方就有團的工作。
過去的一年，在各級公司黨組織和黨務幹部的大力支持配合下，中國移動的黨群工作取得了出色的成績，公司的科學發展水平也再上新的台階。面向2010年，在集團公司工作會議精神的指引下，我們要繼續發揚優良傳統，帶領廣大黨員和員工，振奮精神，再接再厲，善於創新，迎接挑戰，為提升企業軟實力、推動和諧企業建設、促進公司科學發展做出新的貢獻！
② 本人急需「縣移動公司營業員後台競聘演講稿」，多謝！
營業員競聘稿
尊敬的各位領導各位同事： 大家好！今天我是帶著一份感謝走上演講台的。感謝公司領導對我的培養和教育，感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。
我叫xx，xxxx年出生。xxxx年xx月份，我非常榮幸地進入到移動公司解放路營業廳，任營業員一職，xxxx年x月我調至雁峰區營業部，現任營業班班長一職。我這次競聘的崗位是營業廳VIP營業員，我本著鍛煉、提高的目的走上演講台，展示自我，接受評判。如果得到各位領導和同事的信任和支持，我將迅速找准自己的位置，認真履行職責．
我始終認為，干好事業靠的是忠於事業，靠的是一絲不苟的責任心。並能夠充分發揮主觀能動性，開拓創新，注重實效。眾所周知，隨著經營的日益多樣化，服務工作所面臨的問題也越來越復雜。面對飛速發展的移動通信業務，為了更好地適應現代企業制度，適應公司化用人機制及優勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力；不斷地鑽研創新，學習新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰。為此，我十分注重加強自身專業技能及文化知識學習。
在工作中，我認為作為營業班VIP營業員要有堅定的執行力，應不折不扣的貫徹執行公司的各項制度與決定，服從營業部領導的安排，通過員工們的行動力將公司的目標、理想變為現實。並在規范執行的同時爭取創新執行。此外，還應有敏銳的感受力，在工作中要全力感受客戶們的需求，從服務態度到通訊技術層面的訴求，努力捕捉最基層的市場信息、服務信息，通過不斷向營業部上級反饋，以促進公司各項工作的跟進與發展。
以服務促發展，服務是中國移動的生命線，「溝通從心開始」，作為營業員，我覺得踐行這一服務理念，起碼要有三點素質：一是良好的口頭的表達能力；二是真誠平和的心態，經常換位思考，為顧客利益著想，注重情緒調節；三是過硬的業務水平，熟悉通訊領域的相關知識，能及時為客戶解答，讓「五主動一滿意」的服務，讓每一位客戶都感受到我的真誠貼心。
移動公司是一個大團隊，每一個營業員都是一份子。我行我素、互相拆台是搞不好工作的，不利於和諧發展的。我覺得，在通訊領域競爭日趨激勵的今天，講團結、講團隊觀念尤為重要。這不僅關繫到工作的業績，更關繫到公司及營業部的整體形象。
我始終認為做好任何工作都要有吃苦、奉獻，吃虧的精神。在工作中有時因為不能按時上下班，有時因為人事變化，工作可能繁重些；甚至涉及榮譽利益時，有時也需要顧全大局，個人吃點虧、吃點苦。我認為只有這樣，我們才能快速融入營業部這個大家庭，也必將給營業部帶來繁榮的新景象。
尊敬的各位領導：三年來是移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發自內心的願望和人生理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。如果我這次競聘成功了，我將會更加努力，讓公司因為有我而多一份燦爛。希望今天在座的各位領導和同事做我的見證人，為我投取您真誠的一票！
我的演講完畢，謝謝大家。
③ 移動員工愛崗敬業服務奧運演講稿
今年6月開始，中國移動寧波分公司推出了「滿意100」主題服務活動，如今已取得豐碩成果，優質的服務體系穩步建立，百位服務明星脫穎而出。從收到的42萬多張的評議卡來看，總體滿意率達到了99.99%，別看這小小的幾個數字，其實充分顯示了移動員工的精神風采。當客服經理與你通過電話娓娓敘談之時，當你看到移動各營業廳一張張親切的笑臉時，你是否想知道誰是滿意「100" 服務明星，這百位明星的優質服務風采又體現在哪裡？請讀者和我們一同走近那些在平凡工作崗位上作出不平凡業績的明星們，感受她們的真情與熱情。
一絲不苟話服務：把客戶的每件事做扎實
中國移動寧波分公司「滿意100」主題服務活動展開以來，在眾多的移動員工中形成了一股爭先恐後比服務水平的學習氛圍，在這收獲季節，百位服務明星繽紛亮相。連日來，記者在與不少滿意100服務明星交談以及客戶調查中，更是感受到這百位明星的服務確實在精益求精上付出的努力，令人刮目相看……
移動的客戶遍及城鄉，擁有手機的消費者又來自各行各業，近年來，中國移動寧波分公司在提高服務水平上處處擲地有聲。來自鄞州集仕港移動營業廳的張水平，從幼兒師范畢業後，曾當了幾年的幼兒園老師，進移動公司才一年多，別看是一個新兵，但是，小張在揣摩鄉鎮客戶的消費心理上特別用心。她說，鄉鎮客戶打手機，講究節省、實惠、簡便，對此，當顧客來營業交話費或咨詢其它新業務時，她很樂意為他們做消費參謀，尤其是移動公司搞一些話費充值送油、送超市卡活動時，她主動向客戶熱心推介，有些客戶對移動的話費套餐「吃」不清楚，小張會耐心解釋，並根據他的消費水平，合理選擇套餐。如今，當地的一些客戶都會慕名而來，到她這里來辦各種業務。對此，小張認為，對客戶應該注意服務細節，把客戶的每件事做扎實，這樣才具有溝通的親和力。
每個人都懷揣著一個夢想，做服務明星，也是眾多移動員工夢寐以求的追求，為此，在做好每一個服務細節中，廣大移動員工盡力做到一絲不苟。慈溪的岑少春與記者聊起一個服務中的小故事。 有一天，她在營業空隙，無意中在飲水機旁發現有一小疊紙，用塑料袋裝著，裡面有許多發票，還有一些錢。她想，丟了那麼多發票，失主一定很著急。她仔仔細細找線索，發現發票簽名處有一個很熟悉的名字，原來是剛來過的客戶，她馬上通知客戶，這個客戶拿到這些東西後，激動不已。他說：「這些發票是別人欠我配件的憑證，價值好幾萬，真的要好好謝你！」小岑微笑地婉拒了，這是我應該做的，您的滿意是我最大的心願。」一句樸素之言，也道出移動服務的真諦。
滿足需求推服務：不斷為客戶創造價值
記者在移動營業廳采訪時問一位客戶對該移動服務的感受。他說：「這里的人給人的感覺很親切，讓人如沐春風。到這里辦理業務，感覺很舒服。」確實，中國移動寧波分公司的服務人員來說，堅持「客戶第一」的理念，為客戶創造價值、維護客戶正當利益永遠是是第一要務。
移動客戶來自社會各界，那移動服務明星是如何做到滿意百分百的呢？中國移動寧海分公司陳頌給記者講起了一個為殘疾客戶服務的小故事。 有一天，有一位客戶在營業廳的選號牌前仔細地看上看下，可就是不說話，小陳一看是聾啞人，馬上熱情地拿了紙和筆給他，他寫道：「我想買號碼、金卡，無月租。能發短消息。」小陳一邊在紙上向他介紹合適的套餐，一邊建議他可辦理關愛卡。他最後確定辦理神州行輕松卡。走之前，這位客戶向小陳比了手勢：兩手握拳，兩個大拇指上下動??謝謝！此時無聲勝有聲，一股暖流湧上小陳心頭。
移動客戶中有不少是商務客，作為全球通VIP客戶俱樂部的成員，他們在忙於生意的時候，也會有急難之事，會求助於移動客戶經理，對於這些「份外事」，不少服務明星也樂於助人。中國移動寧波分公司VIP客服經理陸麗華就是其中一個。客戶林先生非常疼愛他的雙胞胎女兒，但他因工作繁忙不能經常照顧他們。小陸默默記下了他女兒的生日，在他女兒生日那天，發了條簡訊祝她女兒生日快樂。林先生很驚喜，還向小陸請教該為女兒買什麼禮物。「一套漂漂亮亮的衣服吧。」小陸揣摩著16歲女孩的心思。下班了，小陸正要離開，電話響起，是林先生，原來他聽了小陸的建議，去銀泰買衣服，卻無從下手，希望小陸幫他挑。那天小陸正好約了個好久沒見的老同學，時間快到了……但一想到林先生焦急心情，小陸還是馬上答應了。當林先生滿意地提著衣服准備回去時，老同學又一次打來了電話，林先生聞知後，感激之情更加溢於言表……第二天剛上班，林先生還發來了簡訊，「我女兒很喜歡你挑的衣服，謝謝你！」
情深意長促服務：用心靈去體察客戶
這幾天，記者在與滿意「100」服務明星交往中，感到他們的服務水準，已非一般的常規動作，而是更多體現充滿著濃濃人情味，處處為客戶著想，從而使服務外延更為廣泛……
「一個良好的服務體系就像是一串珠子，而各個服務細節就是每一顆珠子。保證每個珠子的質量，然後將這一個一個的珠子串起來，才會是一件璀璨奪目的精品。」中國移動寧波分公司VIP客服經理周劍（方嘵)的一段寄語，真是她情深意長為客戶的實踐總結。她每天通過電話與眾多客戶聯系，除了正常的業務咨詢外，她還收集了不少十分經典的祝福簡訊，遇到節日、周末以及客戶的生日，就會通過電波遙寄一份真摯的問候。由於她服務熱情、周到，不少客戶希望她在下線後，能見上一面，看一看這位用甜甜的語音與客戶交談的「空中經理」，到底長得怎樣，很想與她交交朋友。一些客戶反映，與方嘵通話會感到十分快樂，能得到心情上的愉悅。
在移動眾多的客戶群體中，年青人佔了很大一部分。在高教園區理工移動營業廳當營業員的毛紅艷，對於如何做好大學校園一族的服務也很有獨到之處。她向記者介紹，年青人手機消費大多歡喜「動感地帶」主套餐，他們的消費愛好是崇尚時尚、前衛，往往滲入不少娛樂元素，於是，對五光十色的彩鈴、彩信「情有獨鍾」，隔三差五會來營業廳問問有什麼新的時尚型優惠套餐。對此，我不但會熱心地向他們介紹，而且，也要向他們侃侃最新的流行歌曲排行趨勢，有些可以先免費體驗的彩鈴項目，更是及早告知同學們，盡管我來這個營業廳才三個月，但已與不少同學成了好朋友，有的同學把我當朋友，來店充值、買套餐，都歡喜我給他好好參謀一下。
她們只是百名服務明星中一個縮影，在采訪過程中，記者深切地感到，這百位明星的服務點睛之筆，是給客戶帶來最大快樂，無論遇到什麼人，碰到什麼事，心中有什麼煩惱，但她們面對客戶時始終是溫暖的。「溝通從心開始」，她們做的事也許平凡，談不上什麼輝煌，但可貴之處在於，她們真正理解了客戶，換位思考服務客戶。當她們這樣做了，她們也理解了服務本身的內涵。我們也相信，在這種氛圍下，「滿意100」活動一定會以移動公司百分百的努力和真誠，換來廣大移動客戶百分百的滿意！
④ 怎樣寫有關移動互聯網的簡短演講稿
三分鍾？可以從幾個方面講，第一什麼是移動互聯網，第二帶來的改變是什麼。簡短，可以加些例子
⑤ 移動十年演講稿市公司決定9月18在舉辦全市移動「燃燒激情，再創輝煌」員工第三次創業主題演講大賽，
激情在這里燃燒
尊敬的領導，各位同事：
大家上午好。很榮幸公司為我提供了這樣一個舞台，讓我有機會向大家抒發我的滿腔熱情，更感到高興的是，在這里可以和親愛的朋友一起分享，與湖南**共成長的喜悅。
2005年7月，躊躇滿志的我，懷著興奮和激動的心情來到了湖南**。剛參加工作不久的我，有過理想與現實落差的憂郁和彷徨，也有過工作和生活的失落和苦悶。加上對工作崗位的不適應帶來的煩躁不安和壓力，當初的那份激情也漸漸消失。有時親戚、朋友問，你怎麼到保險公司去了？語氣中帶著份不屑。每每此時，我就在思索著自己的抉擇是否正確。
但到了公司以後，當我看到公司領導那種對工作的狂熱和執著深深地感動了我；上班的時候總經理室的領導們來的比員工還早；中午他們在公司樓下的餐廳吃個盒飯又開始了忙碌的工作；有時候晚上我加班深夜還有領導在伏案工作；周六、周日領導們幾乎從不休息，積極的奔走於各個地市，選班子、挑職場，像老黃牛一樣勤勤懇懇、兢兢業業的工作著……是什麼力量使他們能有這樣的熱情？我沉思了。是的！是他們對理想的狂熱的追求，對工作的狂熱的追求，有了這種狂熱的追求，才有了昂揚的鬥志，才有了工作的動力，才有積極的努力的拼搏精神！而我缺少的正是這樣的精神支柱和理想。
人最寶貴的是青春，當回憶往事的時候，不能因為虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥。掩卷沉思，自己的理想都跑到哪裡去了呢？我暗暗對自己說，我絕不能這樣飽食終日、碌碌無為，工作是我生活的最大樂趣，我要對自己的工作投入更多的愛，把公司當成人生的第二個家,要在這個家裡描繪屬於我的色彩！
剛來公司的時，從事的是文秘工作，由於專業不對口，對崗位職責不熟悉，對工作流程不了解，小錯大錯不斷，加上寫作本身就是我的軟肋，這份工作讓我倍感壓力。很多人對我說，這個崗位做的事情比較瑣碎，也學不到什麼東西。對於這些朋友的好意，我只是淺淺一笑，感謝他們對我的關心，相信自己的能力。每個人對相同的工作之所以有不同的看法，是因為個人定位不一樣。有人看一份工作，僅僅是養家糊口或者打發時間的必須；有人卻將之看作事業，去展示自我價值。文秘崗位這份工作，有人覺得它瑣碎，無法得到提升，因為可能有的人並沒有提升自我的定位；這份工作，卻是我的事業，是我通向成功的必經之路。「不苛求最好只求更好，堅信有更好才有最好」是我的誓言!
為了讓自己盡快深入到工作中去，抓緊每個機會充電，通過勤奮學習來提升自己的業務水平和工作能力，讓自己得到了不斷的充實和提高。同時，值得慶幸的是，在我的周圍有那麼多良師益友，他們總是耐心地指導我、幫助我克服這樣或那樣的困難，使自己不斷的成熟和堅強起來。
挪威戲劇家易卜生曾經說過：「青年時種下什麼，老年時就收獲什麼」。如果願意承擔成長的責任，那麼就會獲得成長的權利；如果為公司的成長竭盡自己所能，那麼公司就會給你創造成長的機會；如果以積極的心態和全心全意的努力去對待公司中的各種事務，那麼精神意志和工作能力就會在公司的發展中得到提升。現在的我,提升到了一個更加能鍛煉人的意志和能力的崗位，這是領導的信任，也是我不懈努力的結果，更是湖南**這支團結、敬業、奉獻的隊伍的在感動著我，感召著我！
未來在我面前鋪就了一張白紙，大筆揮就了**遼闊壯美的遠景。要想這幅畫美輪美奐，每枝畫筆都得廣集丹青，細細描繪。今天、明天以及明天的明天，我願揮灑我的汗水，用青春和智慧，滿懷熊熊燃燒的激情，為**光輝的未來塗抹上最亮麗的色彩！
⑥ 我想要一篇關於主題為：「與移動共發展，與祖國共奮進」的演講稿
我與中國移動共成長
在我沒有加入移動公司前，印象里的中國移動就是信號好、服務好、交費辦業務方便，是中國最好的移動通訊運營公司。自己也是多年的移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很難得的機會，我成為了一名移動新員工。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。通過幾個月的實習上崗，通過感受移動公司的企業文化，通過領導的幫助，通過與同事的交流，使我真正的同步移動，快速成長起來！
加入中國移動之前，我在個人形象上幾乎沒有什麼要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺並不是那麼重要。剛剛加入中國移動時，我被分配到合水縣公司工作，初來乍到的我就開始負責業務工作，分管營業班。就是從那時起我才真正知道看似簡單的事情原來也不是那麼簡單。就拿每天的流動咨詢員崗位來說吧，站要直、衣要整、語要勤，要做到「來有迎聲、問有答聲、去有送聲」，因為所有的一切都代表移動公司的形象。同時，也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！就是這個信念，支撐著我與同事們一步一步向前，不斷完善、不斷提高。
基層公司的工作經歷，使我深深的感覺到，中國移動不單是一個服務型的企業，它更是培養人才的搖籃，讓每一名加入中國移動大家庭的員工都能夠更快的進入復雜多變的角色。我的語言表達能力一直以來是我自認為在大學期間沒有鍛煉到位的的薄弱環節，再加上缺乏鍛煉機會，使我一直得不到提高。進入公司後，我深刻體會到了話如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。因為工作的關系，需要經常和前台營業人員溝通交流，對她們的工作的細小環節予以關注、對受到委屈的員工要給予開導、對業務知識要進行傳達解釋、與前台營業人員共同處理客戶咨詢投訴、與代銷商溝通交流、與相關政府部門溝通，還要進行業務人員服務禮儀培訓……看似瑣碎的工作，使我的語言表達運用能力得到了很大提高。也是在這個過程中，使我體會到了 「您好！歡迎光臨！」、「您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼」等等看似簡單樸素的語言，卻代表了我們中國移動對客戶的那份真誠與關愛！
在基層工作的一年時間，我跑遍了合水的村村落落。雖然我是一名新員工，但是我希望自己在中國移動這個大家庭裡面能夠發揮自己的光和熱，不斷學習，不斷進步，能與移動共成長,能夠見證移動公司走向新的輝煌將是我最大的心願！
⑦ 急需關於移動服務明星的演講稿，謝謝!
「不必給我們以物質的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；
不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質朴與真誠的盈盈笑靨，來自客戶肯定就是授予我們最高的榮譽！」
----移動通信集團公司「青春在崗位閃光」青年文明號演講比賽貴州公司**
這不僅是一段摘自**同志演講稿中的文字，同時也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻給了客戶服務事業的普通移動員工的肺腑之言。
展現自我，巾幗不讓須眉
作為一名移動通信的員工，公眾前的舉手投足都代表著企業員工的整體形象，無論是在活動策劃初期，還是活動服務現場，用良好的禮儀素質向公眾傳遞著移動通信人良好的精神風貌，正因為在禮儀及服務規范上有較為突出的表現，多次被抽調到省公司參加重要接待及大型禮儀活動，接待工作的表現得到省公司領導認可及賓客的一致好評。2002年11月，通過市公司、省公司的初賽、復賽，層層選撥，最終成為了集團公司業務技能大賽寧夏賽區的上場選手，在隊友的共同努力下，貴州代表隊榮膺該賽區第一名，個人也因此被集團公司授予「巾幗明星」稱號。
自從有幸成為移動通信大家庭中的一員那天起，經過六個年頭錘煉，她已蛻變得更加成熟與干練。細數六年來所從事的工作，從安順分公司市場部及大客戶業務及服務管理、全球通客戶中心服務管理，到營業廳班長，所融入的團隊多次爭創了「全國青年文明號」、「全國巾幗文明示範崗」、「全國女工先進集體」等諸多榮譽稱號，個人也獲得了諸多的榮譽，當她面對所選擇的事業，無論是在集團公司的業務技能競技場上，還是演講台上；無論是在大型禮儀接待活動中，還是平常與客戶面對面的溝通與交流時，將滿腔的熱情化作真誠與微笑進行播種，近六年的服務工作中收獲的不僅僅是來自於客戶的會心一笑，也不僅僅是一張張獎狀與證書，更多的是自身成長的提高。
面對以往的榮譽，**很坦然地微笑著說:「我沒有翅膀我不會飛，我只是做自己該做的事，盡一份綿薄之力而已，我沒有勾畫宏偉藍圖的能力，我只是確信，我將竭盡所能為移動事業的壯大添磚加瓦」。
⑧ 求移動公司競崗演講搞
尊敬的各位領導、各位評委，同事們，大家好：
首先我為我能夠工作在移動通信公司這個快節奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時我要感謝公司領導給了我這次鍛煉和提高自己的機會。
我叫王## ，19XX年生人，中共黨員，從事卡管員工作已經近十個年頭了，感謝領導對我的信任，今天又給了我這樣一個總結經驗和展示自我的機會。下面介紹本人的工作經歷，我於1969年參加工作，1970年被調到市電信局電報科工作，其間做過報務員，班長，業務檢查員，指導員等項工作，連續多年被評為先進生產者，因在搶救水災中工作突出，局裡給予記功一次，1992年調到市局電信科，擔任市話、電報業務主管，1993年我市開通模擬行動電話，兼管手機號碼管理工作，1995年開通數字手機兼管SIM管理和移動業務主管，主管號源管理及SIM卡出入庫工作，1999年移動分營被分到移動公司繼續做SIM卡管理、號源管理及業務檢查工作。
今天，我競聘的崗位是我熱愛的原崗，移動卡管員工作，並認為具備有以下優越條件：
一、有著多年的卡管實踐工作經驗，能夠從實際出發為領導出謀劃策。在這個崗位上我邊工作、邊摸索、邊創造，十年來，給領導參謀提出合理化建議，為公司節省幾十萬元人民幣。前年聯通公司運營初期，競爭激烈，銷號用戶增多，銷號卡太多，我建議公司領導和各縣（市）分公司、各區營銷部將用戶手中卡收回，並由我負責利用休息時間起早貪黑，將卡激活做補卡用，當時每張卡成本50元，2000年共激活卡1000多張2001—2002上半年共激活卡3千多張，2年來共為公司節省人民幣11萬多元。
二、愛崗敬業，確保本職各項工作出色完成。
做為一名卡管員，即是公司經營發展的後勤兵，多年來的實踐工作使我養成了視移動公司為自己的家工作作風，不論休息還是節假日，只要接到電話，馬上到單位，10多年來任勞任怨。卡是公司競爭中的「子彈」，沒有卡，便沒有了競爭的武器，更何談發展。記得在2001年，同聯通競爭激烈時，由於國際社會影響，省公司SIM卡供不應求，各地市均出現不同程度的缺卡斷卡現象，我憑借多年來與省公司卡管中心負責人員建立起來的關系，積極同省公司取得聯系，有時當天往返哈市，一個月中就跑好幾次哈爾濱，起早貪黑，確保了伊春從未出現過SIM卡斷檔的時候。在過去的十多年取卡、發卡和號源管理中從未出現過差錯。為我公司SIM卡管理打下了良好的管理基礎和准確高效的崗位作風。
為公司分憂，完成好領導交辦的任何工作。2001年5月，開始緊張而艱難的模轉數工作。手機出入庫管理是一項繁重而必須細致的工作，由於公司領導對我平時工作的認可和信任，把這項大家都不想接的工作交給了我，我當時就暗下決心一定要管好，不能出任何癖漏，從4月份到12月末，共出入庫手機6000多部，給區局定送貨及收貨，業務人員少，工作量大，有時晚間到貨，驗完貨都工作到晚上十一、二點鍾，從沒有怨言，直到結束，由於我工作認真負責，從沒出現過差錯，圓滿完成模轉數的手機管理工作，受到省公司的好評。另外，公司2001年起又開展了積分增電池活動，到現在出入庫電池上萬塊也從未出現過差錯，不管幹再多的活，從不叫苦叫累，因為我是一名共產黨員，移動員工不能辜負領導的信任，必須把工作做好做細，克苦專研技術， 勤學苦練掌握好新技術，圓滿完成升號和SIM卡分配工作。
在營銷方面，極積挖聯通用戶，利用親朋好友同學等關系，動員使用移動卡。幾年來共發展用戶近千戶。2002年已經過去，充滿挑戰的2003年又向我們走來。我感謝各位領導、各位同事過去的一年對我的關心與幫助，感謝你們給我的激勵與鞭策，感謝你們對我的中肯批評與評價，我一定會更加努力工作，一如既往、刻苦專研業務知識，做到帳務相等不出差錯，發揚優點，克服不足，為自己所摯愛的移動事業奮力拚搏。
⑨ 移動客服用心服務演講稿
客戶在我心中
客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」, 同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。 我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」 「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。
客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。
作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。
我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。
我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。
當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。
這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。
也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!
聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!
站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!
「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。
林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。
「聯通的服務態度真是好！」
曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」
由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。
服務上始終做到「四到」、「四個一樣」
「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。 在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，
有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。
客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。
⑩ 急要一篇移動10086熱線員工「我服務，我快樂」的演講稿
姐啊！我也在找呢！咱可別整一樣了啊！