1. 手機銀行人臉識別不了
去光線比較好的地方，另外動作標准些
2. 工商銀行網銀登錄時多次刷臉失敗咋辦
請您登錄手機銀行，選擇「我的-設置-登錄管理」開通或關閉手機銀行指紋/刷臉登錄功能。
溫馨提示：
1.刷臉登錄僅支持iPhoneX手機且設置了face Id；
2.指紋登錄iOS系統支持iPhone5S及之後發布的蘋果手機，不支持「越獄」的手機；安卓系統支持機型自身具備指紋功能的華為、三星6.0及以上的手機，且只有加入FIDO聯盟的手機型號才支持開通/使用指紋登錄方式。
（作答時間：2021年4月1日，如遇業務變化請以實際為准。）
3. 為什麼工行的手機銀行老提示當前網路不可用
如您使用的是蘋果手機，登錄工行手機銀行遇此問題，請進入手機的「設置-蜂窩移動網路」，按照以下方法嘗試操作：
1.打開想使用的APP，系統會提示「是否允許聯網」，操作完成後查看是否可以連接網路。
2.在列表中任意選擇一個APP，先關閉「無線區域網與蜂窩移動數據」，即不允許其使用數據，然後再重新打開允許使用「無線區域網與蜂窩移動數據」。返回桌面，再次打開之前無法聯網的APP，系統會提示「是否允許APP使用數據網路」，點擊「允許」，APP即可聯網使用。
3.進入「設置-蜂窩移動網路-使用無線區域網與蜂窩移動的應用」（或「設置-無線區域網-使用無線區域網與蜂窩移動的應用」)，找到無法聯網的APP，允許其「使用數據」即可。
如您使用的是安卓手機，可能是手機銀行網路訪問許可權被關閉了，請您打開客戶端網路訪問許可權，並清空緩存。操作路徑：手機管家-訪問網路-許可權管理。
（作答時間：2019年6月28日，如遇業務變化，請以實際為准。）
4. 工商手機銀行銀行刷臉認證 請求處理失敗
請您登錄手機銀行，選擇「我的-個人資料-人臉識別服務」功能，點擊「採集人臉信息」，閱讀協議並勾選確認，按頁面提示進行信息採集並完成驗簽。
溫馨提示：
1.身份證開戶的未成年人需由監護人辦理；
2.如遇提示「資料庫無記錄」或「人臉信息採集失敗，您可重新刷臉試試」，建議調整光線角度後重新完成動作，人臉不要離開識別框，動作不宜過大過快；如遇提示「您暫未留存可信認證方式，無法開通/更新人臉識別服務」，則需到工行營業網點辦理，建議提前聯系網點確認辦理手續；
3.部分地區客戶使用「非可信設備」登錄手機銀行時需強制進行人臉識別，請按提示操作。如選擇不簽訂人臉協議，則不會留存人臉信息。
（作答時間：2021年9月22日，如遇業務變化請以實際為准。）